FAQ  

1. Lensplaza

• Wie bent u?
• Hoe kan ik u bereiken?
• Is Lensplaza veilig?

2. Mijn contactlenzen

• Verkoopt u contactlenzen met UV bescherming?
• Maakt het uit welke lenzen ik draag?
• Hoe moet ik mijn lenzen inzetten?
• Waarom heb ik mijn sterkte nodig en waar kan ik die vinden?
• Hoe vaak moeten contactlenzen en ogen worden gecontroleerd?
• Ik wil meer weten over contactlenzen!

3. Mijn account

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Op welke manier kan ik toch toegang krijgen tot mijn account?
• Hoe kan ik informatie in mijn account updaten?
• Hoe kan ik mijn orderstatus bekijken?
• Hoe ontvang ik de 3x 5% registratiekorting?

4. Betaling & levering

Betaling

• Hoe kan ik mijn lenzen betalen?
• Is het veilig om mijn bankgegevens in te vullen?
• Waar kann ik mijn creditcard controlenummer vinden?

Levering

• Rekent Lensplaza bezorgkosten?
• Wanneer ontvang ik mijn contactlenzen?
• Kan ik mijn lenzen ruilen/retour sturen?
• Bezorgt Lensplaza ook buiten Nederland?

Express Levering

• Wat betekent express levering?
• Biedt u express levering voor alle producten?
• Hoeveel kost express levering?
• Tot wanneer kan ik bestellen om mijn lenzen de eerstvolgende werkdag te ontvangen?
• Wie levert mijn bestelling?

1. Lensplaza

Wie zijn wij?

Lensplaza is een online-winkel voor contactlenzen en oplossingen. Onze primaire doelen zijn om onze klanten contactlenzen aan te bieden voor een betaalbare prijs en een hoog niveau van klantenservice te bieden. Ga voor meer informatie naar de pagina Over ons.

Hoe kan ik u bereiken?

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op door een email te sturen of het contactformulier in te vullen.

Is Lensplaza veilig?

Ja, de veiligheid van uw gegevens is heel belangrijk voor ons. Onze webpagina is volledig conform de veiligheidsnormen en we bieden een SSL-gecodeerde verbinding voor de checkout-procedure. Klik hier voor meer informatie.

2. Mijn contactlenzen

Verkoopt Lensplaza contactlenzen met UV-bescherming?

Ja, we hebben verschillende soorten contactlenzen met UV-bescherming. Klik hier voor een overzicht van de mogelijkheden.

Maakt het uit welke lenzen ik draag?

Ja, er worden verschillende soorten contactlenzen gebruikt voor verschillende oogafwijkingen. Raadpleeg een opticien of contactlensspecialist om vast te stellen welke lenzen u het best kunt dragen. Om meer te weten te komen over de verschillende soorten contactlenzen en hun voor- en nadelen, kunt u op deze pagina kijken.

Hoe moet ik mijn lenzen inzetten?

Lenzen inzetten kan in het begin wat lastig zijn. Om u hierbij te helpen, vindt u hier een korte instructie.

Waarom heb ik mijn sterkte nodig en waar kan ik die vinden?

Uw vermogenswaarden bepalen in welke mate uw ogen moeten worden gecorrigeerd en zijn essentieel voor een correct zicht. U kunt deze meestal vinden op de verpakking van uw huidige contactlenzen of het voorschrift van uw opticien of oogarts. Neem contact op met een oogspecialist als u twijfelt of uw vermogenswaarden niet kent.

Hoe vaak moeten contactlenzen en ogen worden gecontroleerd?

Het is heel belangrijk om tenminste één keer per jaar de ogen te laten controleren door een contactlensspecialist. Zo worden mogelijke veranderingen in de ogen opgemerkt.

Ik wil meer weten over contactlenzen!

Kijk op deze pagina om meer te weten te komen over verschillende soorten contactlenzen en hun voor- en nadelen.

3. Mijn account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Op welke manier kan ik toch toegang krijgen tot mijn account?

Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u hier uw e-mailadres achterlaten. U ontvangt dan een e-mail van ons, met daarin een link waarmee u uw wachtwoord kunt veranderen.

Hoe kan ik de informatie in mijn account updaten?

Nadat u ingelogd bent, gaat u via het dashboard naar uw adresboek. Hier kunt u uw persoonlijke informatie veranderen.

Hoe kan ik mijn orderstatus bekijken?

Op het moment dat u bij ons geregistreerd bent, kunt u altijd de status van uw online bestellingen volgen. Klik hier om uw huidige bestellingen te bekijken.

Hoe ontvang ik de 3x 5% registratiekorting?

De 3x 5% registratiekorting die u ontvangt wanneer u zich registreert op Lensplaza, zal automatisch worden verrekend gedurende de koop. Let op: u dient hiervoor ingelogd te zijn.

4. Betaling & Levering

Betaling

Hoe kan ik mijn lenzen betalen?

Om uw bestelling te betalen, kunt u kiezen uit de volgende opties: iDeal, PayPal, MasterCard en Visa. De prijs van uw bestelling blijft hetzelfde, ongeacht de manier van betalen.

Is het veilig om mijn bankgegevens in te vullen?

Ja, de veiligheid van uw gegevens is voor ons van groot belang. Onze website is volledig conform de veiligheidsvoorschriften. Wij bieden een gecodeerde SSL-verbinding, waardoor uw bankgegevens altijd beschermd zijn. Voor meer informatie kunt u hier terecht.

Waar kan ik mijn creditcard-controlenummer vinden?

Het controlenummer staat op de achterkant van uw creditcard en bestaat uit 3 of 4 cijfers.

Levering

Rekent Lensplaza bezorgkosten?

Vanaf een bestelwaarde van € 30 leveren we gratis. Anders berekenen we € 3,90 per bestelling.

Wanneer ontvang ik mijn contactlenzen?

De standaard levering duurt 1 tot 3 dagen. Het kan voorkomen dat een zending door onvoorziene omstandigheden vertraging oploopt. Wanneer u zich geregistreerd heeft op Lensplaza, kunt u hier altijd de status van uw bestelling controleren. Mocht u toch twijfelen over de status van uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Kan ik mijn lenzen ruilen/retour sturen?

Ja, uw tevredenheid is onze prioriteit. Bent u, om welke reden dan ook, niet tevreden over het geleverde product? Dan heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling gratis te retourneren. Mocht u vragen hebben over het retour zenden van uw bestelling, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Bezorgt Lensplaza ook buiten Nederland?

Ja, naast Nederland levert Lensplaza ook in België..

U kunt hier contactlenzen bestellen, die in Nederland worden geleverd.

U kunt hier contactlenzen bestellen, die in België worden geleverd.

Express Levering

Wat betekent express levering?

Met onze express levering wordt uw bestelling op de eerstvolgende werkdag geleverd, mits de bestelling voor 15:00 uur geplaatst is.

Biedt Lensplaza express levering voor alle producten?

Wij bieden express levering voor alle vloeistoffen en het merendeel van de lenzen. De beschikbaarheid van de lenzen wordt meteen gecontroleerd als u de lenseigenschappen heeft opgegeven. Als de gekozen lenzen op voorraad zijn, kunt u van de express levering gebruik maken.

Hoeveel kost express levering?

De expresverzending kost niets extra. Enkel de normale verzendingskosten worden in rekening gebracht. Vanaf een bestelwaarde van € 30 leveren we gratis. Anders berekenen we € 3,90 per bestelling.Indien u voor 15:00 uur heeft besteld, leveren wij uw artikelen snel en gratis met onze 24-uurs express levering. Wanneer u na 15:00 uur heeft besteld, garanderen wij een gratis levering op de tweede werkdag na de dag van bestellen.

Tot wanneer kan ik bestellen om mijn lenzen de eerstvolgende werkdag te ontvangen?

Als u de bestelling de eerstvolgende werkdag in huis wilt hebben, dient u de bestelling voor 15:00 uur te plaatsen. Onze express levering geldt uitsluitend op werkdagen en is niet van toepassing in het weekend. Kies tijdens het checkout-proces nadrukkelijk voor de express levering.

Wie levert mijn bestelling?

Onze producten worden door onze snelle en betrouwbare partner DHL geleverd.