• Home
  • FAQ: Veelgestelde vragen
  • Vragen? Wij hebben de antwoorden!

    Vragen? Wij hebben
    de antwoorden!

  • Teaser image

Vragen? Wij hebben de antwoorden!

FAQ: Veelgestelde vragen

FAQ: Veelgestelde vragen

Account

    • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Op welke manier kan ik toch toegang krijgen tot mijn account?

      Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je hier je e-mailadres achterlaten. Je ontvangt dan een e-mail van ons met een link waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen.

    • Hoe kan ik de informatie in mijn account updaten?

      Nadat je ingelogd bent, ga je naar het dashboard 'Accountgegevens'. Hier kun je je persoonlijke informatie veranderen.

      Let op: adreswijzigingen in het account worden niet automatisch toegepast op je abonnement. Dit moet ook veranderd worden in het gedeelte “Abonnementsgegevens”.

    • Hoe kan ik mijn orderstatus bekijken?

      Zodra je bij ons bent geregistreerd, kun je altijd de status van je online bestellingen volgen. Klik hier om uw huidige bestellingen te bekijken.

       

    • Waar kan ik de optie voor opnieuw bestellen vinden?

      Je vindt de optie voor opnieuw bestellen in je account. Log zoals gewoonlijk in bij je account, navigeer naar het menuonderdeel "Bestellingen", klik op "Bestelling bekijken" en vervolgens op "Opnieuw bestellen" in het menu. Of klik direct op "Opnieuw bestellen" in het besteloverzicht. Deze functie is beschikbaar voor contactlenzen, lenzenvloeistof en zonnebrillen.

Producten

Contactlenzen

    • Verkoopt Lensplaza contactlenzen met UV-bescherming?

      Ja, we hebben verschillende soorten contactlenzen met UV-bescherming. Klik hier voor een overzicht van de mogelijkheden.

    • Maakt het uit welke lenzen ik draag?

      Ja, er worden verschillende soorten contactlenzen gebruikt voor verschillende oogafwijkingen. Raadpleeg een opticien of contactlensspecialist om vast te stellen welke lenzen je het beste kunt dragen. Om meer te weten te komen over de verschillende soorten contactlenzen en hun voor- en nadelen, kun je op deze pagina kijken.

    • Hoe moet ik mijn lenzen inzetten?

      Lenzen inzetten kan in het begin wat lastig zijn. Om je hierbij te helpen, vind je hier een korte instructie.

    • Waarom heb ik mijn sterkte nodig en waar kan ik die vinden?

      Je vermogenswaarden bepalen in welke mate je ogen moeten worden gecorrigeerd en is essentieel voor een correct zicht. Je kunt deze meestal vinden op de verpakking van je huidige contactlenzen of in het voorschrift van je opticien of oogarts. Neem contact op met een oogspecialist als je twijfelt of je je sterkte niet kent.

    • Ik wil meer weten over contactlenzen!

      Kijk op deze pagina om meer te weten te komen over verschillende soorten contactlenzen en hun voor- en nadelen.

Contactlenzenabonnement

    • Voor welke producten wordt het abonnement aangeboden?

      De meeste contactlenzen, lenzenvloeistoffen en oogdruppels uit ons assortiment zijn verkrijgbaar met het abonnement.

    • Welke leveringsintervallen zijn beschikbaar?

      Je kunt kiezen tussen de volgende leveringsfrequenties: 1 maand, 2 maanden, 3 maanden, 4 maanden, 5 maanden, 6 maanden en 12 maanden.

    • Heb ik een klantenaccount nodig voor het abonnement?

      Ja, zo behoud je altijd controle over je abonnement. Pas de leveringsfrequentie aan, werk je bezorg- of factuuradres bij, pauzeer of annuleer je abonnement.

    • Hoe kan ik mijn abonnement aanpassen, pauzeren of opzeggen?

      Je kunt je abonnement aanpassen in je account. Log zoals gewoonlijk in bij je account, navigeer naar het menuonderdeel "Abonnementen" en klik op "Gegevens bekijken/Bewerken" voor het abonnement dat je wilt aanpassen. Daar kun je het bezorginterval, je bezorg- en factuuradres bewerken en het abonnement pauzeren of opzeggen.

      Let op: adreswijzigingen in het account worden niet automatisch toegepast op je abonnement. Dit moet ook veranderd worden in het gedeelte “Abonnementsgegevens”.

    • Is er een minimale looptijd voor het abonnement?

      Nee, je kunt het abonnement op elk moment opzeggen.

    • Kun je een abonnement pauzeren?

      Ja, in je klantenaccount kun je het contactlenzenabonnement pauzeren en het op een later moment eventueel weer activeren.

    • Ik wil meer weten over abonnement!

      Kijk op deze pagina om meer te weten te komen over abonnement.

Brillen

    • Wat heb ik nodig om een bril te bestellen?

      Om een bril op sterkte te bestellen, heb je een brilrecept nodig waarop je bolsterkte, eventueel je cilindrische sterkte en de bijbehorende axiale waarde vermeld staan, en ook een pupilafstand en additie. Een opticien kan deze waarden bepalen met behulp van een oogtest. Veel opticiens doen deze test gratis, dus kijk in je omgeving en vraag ernaar.

    • Hoe bestel ik een bril?

      Je vindt het antwoord hier

    • Alles over je gezichtsvermogen

       

      Gezichtsscherpte/ sterkte 

      Hoe bepaal ik mijn gezichtscherpte?

      Als je een bril op sterkte bij Lensplaza wilt bestellen, hebben we je huidige recept nodig. Een opticien kan dit met behulp van een oogtest vaststellen. Veel opticiens doen deze test gratis, dus kijk in je omgeving en vraag ernaar.

      Waar vind ik de gezichtscherpte op mijn recept?

      Waar de gezichtsscherpte op het recept wordt vermeld, verschilt van opticien tot opticien. Ze worden echter meestal bovenaan gezet en gemarkeerd met de letters S, SP, SPH of SPHERE. De waarden worden altijd gegeven in combinatie met een min- of plusteken. Deze geven aan of je bijziend (-) of verziend (+) bent.

      Verschillende gezichtsscherpten voor het linker- en rechteroog

      De gezichtsscherpte van je linker- en rechteroog komt zelden overeen. Om te begrijpen welk recept voor welk oog geldt in het brillenpaspoort, moeten de volgende afkortingen bekend zijn: OD (rechteroog), OS (linkeroog) of ODS als beide ogen dezelfde waarden hebben.

      Welke sterkten bieden wij aan?

      Bij Lensplaza bieden we gezichtsscherpten van -6 tot +6.

       

      Cilinderdikte 

      Als bij jou astigmatisme is vastgesteld, speelt de cilinderdikte een centrale rol. Een kromming van het hoornvlies is niets ergs! Het betekent alleen dat je ogen niet meer perfect rond zijn en dat het licht dus niet meer op een punt wordt geprojecteerd. Wat de cilinderwaarde precies betekent is eigenlijk heel eenvoudig: Het geeft eenvoudig de mate van vervorming aan die door de kromming van het hoornvlies veroorzaakt wordt.

      Waar staat de cilindersterkte op mijn recept aangegeven?

      Waar de cilindersterkte op het brilrecept wordt aangegeven, varieert van opticien tot opticien. In de meeste gevallen staat het echter als tweede en wordt het gemarkeerd met de lettersC/Z of CYL/ZYL . De waarde wordt gegeven in eenheden van 0,25 in combinatie met een plus- of minteken

      Verschillende cilinderdiktes voor het linker- en rechteroog

      De cilinderdiktes van je linker- en rechteroog komen zelden overeen. Om in het brillenpaspoort te begrijpen welke cilindersterkte voor welk oog geldt, moeten de volgende afkortingen bekend zijn: OD (rechteroog), OS (linkeroog) of ODS, als beide ogen dezelfde waarden hebben.

      Welke sterkten bieden wij aan?

      Bij Lensplaza bieden we cilinderdiktes van -4.00 tot +4.00.

       

      As 

      De aswaarde is een positief gradengetal en geeft de positie en richting van de corneale kromming aan. Dit verschijnt altijd in combinatie met de cilindersterkte, want het geeft de mate aan waarin de cilinder in de lens geslepen moet worden, zodat de kromming van het hoornvlies gecompenseerd kan worden en het eerder vervormde beeld weer scherp op het netvlies geprojecteerd wordt.

      Waar staat de aswaarde aangegeven op mijn brilrecept?

      De aswaarde wordt altijd gegeven in combinatie met de cilinderdikte in hoekgraden corneale kromming aanwezig is. De gradatie in de as is tussen 0° en 180°.

       

      Pupilafstand 

      Wat is de pupilafstand?

      De pupilafstand (PD) is de respectieve afstand van het midden van de neus tot het midden van de rechter- of linkerpupil in millimeters. Deze pupilafstand is nodig om uw glazen perfect te kunnen slijpen. De waarde staat meestal op het brillenpaspoort van de opticien. Vaak wordt de pupilafstand slechts in één waarde gegeven. Dit beschrijft de afstand tussen het centrum van je rechter- en linkerpupil.

      Hoe kom ik achter mijn pupilafstand?

      Als je de brilwaarden hebt laten bepalen door een opticien, staat de pupilafstand er uiteraard bij. De pupilafstand (PD) staat meestal op je brilpaspoort/-recept, in één of twee waarden. Heb je geen brilrecept bij de hand? Meet dan gewoon zelf je pupilafstand!

      Hoe meet ik mijn pupilafstand (PD)?

      Je kunt ook thuis je PD meten! Wanneer je pupilafstand niet in je brilrecept staat, gebruik dan onze tool om je pupilafstand te meten met behulp van de camera op je apparaat.

      Bij het invoeren van de zichtwaarden in het configuratieproces voor je nieuwe bril, klik je op de knop "pupilafstand meten".

      De meting begint automatisch zodra je goed zit. Zorg voor voldoende verlichting en zet je bril af voor het beste resultaat. Na de meting worden je waarden weergegeven en direct overgebracht naar de configuratie.

      Wat zijn typische meetresultaten van PD?

      Gewoonlijk worden de afstanden tussen het centrum van de pupil en het centrum van de neus elk tussen 25-40 mm gemeten. Voor de pupilafstand tussen linker en rechter pupilcentrum zijn gangbare waarden 50-75 mm.



      Additie 

      Additie (ADD) geeft de extra sterkte aan, die je nodig hebt voor zicht van dichtbij met varifocals. Het wordt aangegeven in stappen van 0,25 dioptrie. Als je voorschrift deze waarden niet bevat, kies dan voor een enkelvoudige bril. 

    • Welk montuur past bij mij?

      Kijk naar jezelf in de spiegel en bekijk je gezicht eens goed. Welke bril past er? Er is een eenvoudige regel voor perfecte brillenstyling: tegenpolen trekken elkaar aan! Heb je een rond gezicht? Kies dan een vierkant montuur en je gezicht zal er opvallender uitzien. Je gezichtsvorm is nogal hoekig? Ook goed! Ronde monturen verzachten je contouren.

      In het volgende bieden we een klein overzicht van welk montuur bij je gezichtsvorm past

      • Heb je een smal voorhoofd, een zacht afgeronde kin en licht geaccentueerde jukbeenderen? Dan is een ovale montuur ideaal! Ovale, opvallende en extravagante monturen zijn perfect voor je gezichtsvorm. Wees dapper, je kunt bijna alles dragen!
      • Heb je een rond gezicht, is je kingebied eerder kort en blijft je wang tot voorhoofd ongeveer even breed, dan raden we een hoekige, opvallende montuurvorm aan. Het breekt een maanvormige gezichtsvorm snel mooi op!
      • Je gezicht lijkt nogal groot, lang en lijkt rechthoekig? De contouren zijn recht, het voorhoofd en de kin hoekig? Breek de lengte van je gezicht op met een ronde of ovale bril! Gebogen monturen, delicate vormen en speelse patronen verzachten ook de strenge gelaatstrekken.
      • Een hartvormige driehoek: het voorhoofd en de haarlijn zijn duidelijk breder dan de taps toelopende kin en de jukbeenderen zijn sterk geprononceerd. Om je gezicht er harmonieus en zacht uit te laten zien, ga je niet voor donkere slapen en te sierlijke monturen. Probeer daarentegen lichte en kleine, en ovale en ronde vormen.
    • Welke maat bril past mij?

      Het is niet zo moeilijk om de juiste maat bril voor je gezicht te vinden! Bij Lensplaza vermelden we al onze maten van XS tot XL, plus de (lensbreedte/ brugbreedte/ templengte) tussen haakjes. Je kunt de maten voor je huidige bril gemakkelijk achterhalen: Meet voor je lensbreedte de horizontale lijn langs een van de twee lenzen met een standaard liniaal. De neusbrug beschrijft

      De neusbrugbreedte en de lengte van de veren blijven doorslaggevend voor een perfect passende bril op sterkte. Ook die kunnen worden gemeten met behulp van een eenvoudige liniaal.

      Als alternatief staan je brilmaten op de binnenkant van de veer van je huidige bril. De maten staan vaak in de volgende notatie: 52-18-140. Het getal 52 staat voor de breedte van het glas, het getal 18 voor de breedte van de neusbrug en het getal 140 voor de totale montuurbreedte in millimeters (mm).

      In het ideale geval verschilt je nieuwe bril niet te veel van je huidige brilmaat. Let er daarom op dat de breedte van de glazen niet meer dan ± 2 mm afwijkt van je huidige bril. Je nieuwe bril mag bij de neusbrug niet meer dan ±1 mm afwijken om te voorkomen dat de bril te losjes past.

      Hier vertellen we je meer over hoe jij je brilmaat kunt meten en waarom dit zo belangrijk is. 

    • Onze glazen

      Wij bieden je lenzen van hoge kwaliteit, die individueel naar jouw voorschrift worden gemaakt en je optimaal visueel comfort garanderen voor een redelijke prijs! Dankzij onze speciale afwerktechniek zijn onze plastic lenzen ontspiegeld, gehard, water- en vuilafstotend.

      Van welk materiaal zijn onze glazen?

      Bij Lensplaza gebruiken we kunststof glazen. Deze hebben doorslaggevende voordelen:

      Kunststof brillenglazen zijn erg hard en praktisch even duurzaam als vergelijkbare brillenglazen van glas. Dit betekent dat ze niet zo gemakkelijk krassen, duurzaam en aanzienlijk breukbestendiger zijn. Ze zijn ook uiterst licht, wat de belasting op de neusbrug vermindert en ze comfortabeler maakt om te dragen.

      Glasafwerking

      Bovendien bieden we ook andere glasafwerkingen aan! Om dit te doen kies je in de configurator je gewenste veredelingspakket. Kies tussen de volgende niveaus:

      • Kwaliteitsglas: 1,5 index kunstof glazen, super ontspiegeld (anti-reflecterend oppervlak voor helder zicht en gezien worden), geharde (estand tegen gebruikssporen voor een lange levensduur), onderhouds-vriendelijk laag (vuil- en waterafstotende laag voor eenvoudige reiniging)
      • Comfort Glas: dunne 1,6 index kunststof glazen, super ontspiegeld, geharde, onderhouds-vriendelijk laag, dun materiaal, inclusief UV-bescherming, 20% dunner dan Kwaliteitsglas
      • Premium Glas: zeer dunne 1,67 index kunststof glazen, super ontspiegeld, geharde, onderhouds-vriendelijk laag, zeer dun materiaal, inclusief UV-bescherming, 40% dunner dan Kwaliteitsglas
      • Premium Plus Glas: high-tech 1,74 index kunststof glazen, super ontspiegeld, geharde, onderhouds-vriendelijk laag met lotuseffect, zeer dun materiaal, vlakglasdesign, inclusief UV-bescherming, 60% dunner dan Kwaliteitsglas

      Zowel onze monturen als onze glazen blijven lang bij je als je ze goed verzorgt. Zorg ervoor dat je je bril alleen in harde koffers vervoert en maak de glazen schoon met speciale zachte doeken of microvezeldoekjes. Zo staat niets een helder zicht in de weg.

    • Glazen met blauw licht filter

      Gemiddeld kijkt ieder van ons zo'n zeven uur per dag op digitale schermen. Wat veel mensen niet weten is dat we onze ogen blootstellen aan groot gevaar. Al deze technische toestellen werken met LED-achtergrondverlichting, die vaak een onnatuurlijk hoog aandeel blauw licht heeft. Met behulp van een blauwlichtfilterbril kunnen mogelijke symptomen als oogpijn, vermoeidheid en gebrek aan concentratie voorkomen worden.

      Wat is blauw licht?

      Blauw licht ligt in het elektromagnetisch spectrum in het golflengtegebied tussen 380 en 500 nanometer. Het maakt dus deel uit van het zichtbare deel van het spectrum waaraan we elke dag blootgesteld worden. Het lichaam gebruikt het natuurlijke blauwe licht van de zon om dag van nacht te onderscheiden en om ons slaapt-waakritme te regelen. De waarneming van blauw licht (ca. 490 nm) activeert en regelt de productie van het slaaphormoon melatonine.

      Waarom is het gevaarlijk?

      Als het lichaam behalve aan zonlicht ook steeds meer wordt blootgesteld aan blauwlichtstraling van bijvoorbeeld computer- of mobiele telefoonschermen, kan dit tot de volgende klachten leiden:

      • droge ogen
      • vermoeide ogen
      • oogpijn
      • hoofdpijn
      • waargenomen slechter zicht
      • concentratieproblemen
      • zwakke prestaties

      Waar kan ik bij Lensplaza brillen met blauwlichtfilter vinden?

      Je kunt elk montuur combineren met een blauwlichtglas! Kies hiervoor eenvoudig de "Blueblocking"-lens in de derde stap van de brillenconfigurator.

    • Fotochromatisch - meekleurende bril

      Wat betekent fotochromatisch?

      Meekleurende brillenglazen die door experts "fotochromatische" glazen worden genoemd, ondersteunen onze ogen en zorgen ervoor dat we op een meer ontspannen en comfortabele manier kunnen zien. Met meekleurende glazen heeft u in feite "twee" brillen in een montuur. Binnenshuis of op bewolkte dagen zijn de glazen niet te onderscheiden van een "normale" bril en wanneer de zon zich laat zien, draagt u plotseling als bij toverslag een zonnebril op sterkte. Het grote voordeel van meekleurende brillenglazen is dat ze bescherming bieden tegen schittering en schadelijke UV-straling, ongeacht of ze doorzichtig of getint zijn. Je "gewone" bril kan dat niet.

      Hoe werken meekleurende brillenglazen?

      Wat op magie lijkt, is niets meer dan de interactie van licht met speciale kleurmoleculen in de brillenglazen. Zoals een bloem haar bloemblaadjes opent wanneer de zon schijnt, zo ontvouwen deze moleculen, die vast in het lensmateriaal zijn ingebouwd, zich in meekleurende brillenglazen. Zij reageren voornamelijk op UV-straling. Hoe intenser de zon schijnt, hoe meer van deze moleculen zich ontvouwen en een deel van het invallende licht opslokken. Je bril verandert in een handomdraai in een zonnebril!

      Wat je moet weten:

      er zijn ook nadelen. In de winter reageren sommige meekleurende glazen bijzonder sterk op kou: zij worden donkerder. Denk er tijdens het rijden aan dat de voorruit UV-straling absorbeert. Het kan zijn dat de meekleurende brillenglazen om deze reden niet voldoende van kleur veranderen.

      Waar kan ik fotochromische lenzen vinden bij Lensplaza ?

      Je kunt elk montuur combineren met meekleurende glazen! Hiervoor selecteert u in de derde stap van de brillenconfigurator gewoon het "fotochrome" glas.

Betaling & Levering

Betaling

    • Is Lensplaza veilig?

      Ja, de veiligheid van je gegevens is heel belangrijk voor ons. Onze webpagina is volledig conform de veiligheidsnormen en we bieden een SSL-gecodeerde verbinding voor de checkout-procedure. Klik hier voor meer informatie.

      Verder zijn wij een vertrouwde online winkel gecertificeerd door Thuiswinkel Waarborg. Als onderdeel van het certificeringsproces werden we onderworpen aan een uitvoerige veiligheidscontrole. Het certificaat geeft je als klant dus de zekerheid dat wij voldoen aan alle belangrijke veiligheidsnormen. Meer informatie vindt je hier.

       

      Thuiswinkel EU Trustmark

    • Hoe kan ik betalen?

      Om je bestelling te betalen, kun je kiezen uit de volgende opties: Apple Pay, Klarna, iDeal, Bancontact, PayPal, Belfius, KBC/CBC, MasterCard, Maestro en Visa. De prijs van je bestelling blijft hetzelfde, ongeacht de manier van betalen.

      Lensplaza_Payment_Methods

      iDeal: Met iDEAL kun je rechtstreeks vanaf je bankrekening betalen via je vertrouwde bankomgeving. Lensplaza ontvangt onmiddellijk een betalingsbevestiging. iDEAL is beschikbaar voor alle internetbankklanten van de deelnemende Nederlandse banken.

      Creditcard of bankpas: Wij accepteren MasterCard, Visa en Maestro/Bancontact. Het bedrag wordt automatisch van je account afgeschreven als je deze betaalmethode bij het afrekenen kiest. Het Belgische betalingssysteem Bancontact kan alleen worden gebruikt door klanten met een Bancontact-bankkaart.

      PayPal: Als je ervoor kiest om via PayPal te betalen, word je doorgestuurd naar de PayPal-website waar je wordt gevraagd in te loggen op je account en de betaling te bevestigen. Bij het afrekenen met PayPal kun je voor de optie "Achteraf Betalen" kiezen. Bij het afronden van je aankoop betaalt PayPal de verkoper (ons) namens jou, en wordt het geld pas na 21 dagen van je bankrekening afgeschreven.

      Belfius: Belfius is een online betaalmethode van Belfius, een van de grootste banken in België. Je kun deze betaalmethode gebruiken voor directe overschrijvingen. Als je voor Belfius kiest, kun je ervoor kiezen om te betalen 

      • met je smartphone via de Belfius Mobile app
      • met je kaartlezer via Belfius Direct Net 

      KBC/CBC: KBC/CBC is een online betaalmethode voor klanten van KBC en CBC, de grootste consumentenbanken van België. Met KBC/CBC kun je bestellingen rechtstreeks vanuit je eigen vertrouwde internetbankieromgeving betalen. 

    • Is het veilig om mijn bankgegevens in te vullen?

      Ja, de veiligheid van je gegevens is voor ons van groot belang. Onze website is volledig conform de veiligheidsvoorschriften. Wij bieden een gecodeerde SSL-verbinding, waardoor je bankgegevens altijd beschermd zijn. Voor meer informatie kunt je hier terecht.

    • Waar kan ik mijn creditcard-controlenummer vinden?

      Het controlenummer staat op de achterkant van je creditcard en bestaat uit 3 of 4 cijfers.

Levering

    • Rekent Lensplaza bezorgkosten?

      Vanaf een bestelwaarde van € 30 leveren we gratis. Anders berekenen we € 3,90 per bestelling.

    • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

      Contactlenzen, lenzenvloeistoffen, zonnebrillen (zonder sterkte), kant-en-klare blauwlichtfilterbrillen

      Wanneer je op een werkdag voor 10:45 uur besteld, wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden, mits alle producten uit je bestelling op voorraad zijn. Latere bestellingen worden de volgende werkdag verzonden.

      Configureerbare brillen 
      Wij maken je bril met je individuele gezichtsscherpte en de gewenste brilverfijningen en verzenden deze dan binnen 5 tot 10 werkdagen.  

    • Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

      De levertijd voor producten die op voorraad zijn bedraagt 2-3 werkdagen.
      Mocht een product momenteel niet op voorraad zijn, is de levertijd 7-10 werkdagen.

      Brillen

      Wij maken je bril met je individuele gezichtsscherpte en de gewenste brilverfijningen en verzenden deze binnen 5 tot 10 werkdagen.

      Het kan voorkomen dat een zending door onvoorziene omstandigheden vertraging oploopt. Zodra het verzendproces van je producten is gestart, ontvang je een e-mail met een track & trace-link zodat je je bestelling gemakkelijk kunt traceren. Wanneer je zich geregistreerd heeft op Lensplaza, kunt je hier altijd de status van je bestelling controleren. Mocht je toch twijfelen over de status van je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier.

    • Bezorgt Lensplaza ook buiten Nederland?

      Ja, naast Nederland levert Lensplaza ook in België.

    • Moet ik thuis zijn als mijn pakket wordt geleverd?

      Als je niet thuis bent om je pakket persoonlijk te ontvangen, bezorgt onze verzendpartner PostNL je pakket bij je buren of op een PostNL-locatie bij je in de buurt. Je ontvangt een meldingskaart met een code. Met deze code kunt je op Track & Trace zien waar je je pakket kunt afhalen. Vergeet niet een geldige identiteitskaart mee te nemen. PostNL bewaart je pakket een week voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender.

      Je vindt hier meer informatie over het bestelproces.

       

    • Wie levert mijn bestelling?

      Bij Lensplaza is klanttevredenheid erg belangrijk voor ons. En omdat we hebben gemerkt dat de meeste van onze klanten zeer tevreden zijn over PostNL, verzenden we al onze bestellingen van contactlenzen en verzorgingsproducten met PostNL en bestellingen van brillen met DHL. Bovendien bezorgt PostNL de pakketten ook op zaterdag, zodat we je pakket sneller aan je kunnen bezorgen.

      PostNL_Logo

Retourneren en ruilen

    • Ik wil mijn bestelling retourneren

      Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan heb je 30 dagen de tijd om je bestelling gratis aan ons te retourneren. Kies je voor retourneren, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

    • Hoe kan ik een product retourneren?

      Je bestelling kun je binnen 30 dagen gratis naar ons retourneren.

      Let op: je retour kan alleen worden verwerkt als je de juiste procedure volgt.

      Voor bestellingen

      tot 04.06.2024 vanaf 04.06.2024

      Gebruik dan het originele label (dit label bevat een retournummer en je bestelnummer) of neem contact op met onze klantenservice

      Gebruik dan ons retourportaal. Je ontvangt dan een gratis retourlabel of een QR-code van PostNL. 

      Naar het retourportaal >

      Wil je een configureerbare bril retourneren?

      Neem contact op met onze klantenservice.

       

      Kun je je bestelling niet vinden in het retourportaal? Neem dan hier contact op met de klantenservice.

       

    • Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

      In de meeste gevallen wordt je retour verwerkt binnen 7 werkdagen (maandag - vrijdag). Na verwerking en acceptatie van je retour ontvang je per e-mail een bevestiging.

    • Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

      We storten de eventuele oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van de geretourneerde producten zo snel mogelijk terug op je rekening. Je ontvangt dit bedrag via dezelfde methode die je bij het betalen hebt gebruikt.

    • Hoe kan ik een product ruilen?

      Helaas is het niet mogelijk om producten om te ruilen. Verkeerd bestelde producten kunnen echter altijd geretourneerd worden. Volg dezelfde procedure als hierboven beschreven (retourneren van producten) en retourneer de verkeerd bestelde producten naar ons. We storten het volledige bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, zo snel mogelijk terug op je rekening. Plaats een nieuwe bestelling voor de producten die je wilt ontvangen. Het bezorgproces voor je nieuwe bestelling verloopt zoals gebruikelijk.

    • Wat als ik maar een deel van mijn bestelling wil retourneren?

      Als je slechts een deel van je totale bestelling wilt retourneren, verwijder dan de producten die je wilt behouden uit de verpakking. Controleer of je alleen de producten naar ons retourneert die je wilt retourneren. Hersluit de verpakking zorgvuldig met plakband en volg de hierboven beschreven stappen. Aangezien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Beoordelingen

    • Hoe komt de beoordeling op Trustpilot tot stand?

      Klanten hebben de mogelijkheid om onze webwinkel te beoordelen via Trustpilot. Trustpilot verzamelt deze beoordelingen. 

      Meer informatie over het beoordelingsbeleid van Trustpilot vindt u hier.

    • Waar komen de productbeoordelingen vandaan?

      Iedereen heeft de mogelijkheid om een productreview in te dienen. De echtheid van de review wordt zoveel mogelijk gecontroleerd. Er worden zowel positieve als negatieve reviews gepubliceerd, maar geen betaalde reviews.  

      Publicatie vindt doorgaans binnen 30 dagen plaats. Reviews met de volgende inhoud kunnen worden verwijderd:  

      • Reclame, spam of valse inhoud.  
      • Off-topic inhoud  
      • Illegale of beperkte inhoud
      • Seksuele of beledigende inhoud 
      • Beledigingen, intimidatie en pesten 
      • Diefstal van identiteit 
      • Belangenconflicten 

Wettelijke garantie & herroepingsrecht

    • Informatie over de wettelijke garantie

      Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

    • Jouw herroepingsrecht

      Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

      De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door je aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

      Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    • Gevolgen van de herroeping

      Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je heeft aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

      Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

      De directe kosten van het terugzenden gaan naar onze rekening.

      Ons retouradres:

      Returns Lensplaza
      Antwoordnummer 6032 
      3990VB Houten 
      The Netherlands


      Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    • EU conformiteitsverklaringen

      Hier kun je de conformiteitsverklaringen downloaden voor de brillen en zonnebrillen met blauwlichtfilter die Fielmann AG in alle talen op de markt brengt.

Aanbiedingen en kortingscodes als eerste ontvangen!

Meld je nu aan en bespaar 5% op de volgende bestelling.**

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Betaalmethoden

Verzendpartner

Alle prijzen vermeld op onze website zijn onder voorbehoud en inclusief BTW. Afbeeldingen kunnen afwijken.

*Lijstprijs