Producten eenvoudig retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan heb je 30 dagen de tijd om je bestelling gratis aan ons te retourneren.
Let op: je retour kan alleen worden verwerkt als je de juiste procedure volgt. 

Hoe kan ik een product retourneren?

Gebruik ons retourportaal. Je ontvangt dan een gratis retourlabel of een QR-code van PostNL. 

Naar het retourportaal >

Wil je een configureerbare bril retourneren?

Neem contact op met onze klantenservice.

Kun je je bestelling niet vinden in het retourportaal? Neem dan hier contact op met de klantenservice.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? 

In de meeste gevallen word je retour verwerkt binnen 7 werkdagen (maandag - vrijdag). Na verwerking en acceptatie van je retour ontvang je per e-mail een bevestiging.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

We storten de eventuele oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van de geretourneerde producten zo snel mogelijk terug op je rekening. Je ontvangt dit bedrag via dezelfde methode die je bij het betalen hebt gebruikt.

Heb je nog andere vragen? 

Als je vragen hebt of problemen ondervindt, neem dan contact op met onze afdeling Klantenservice zodat we je kunnen helpen. Wij zijn bereikbaar van maandag tot donderdag tussen 9.00 en 16.30 uur en op vrijdag tussen 9.00 en 14.30 uur, per telefoon op +31 (0) 85 – 40 11 975, per e-mail of via ons contactformulier. We doen ons best om gezamenlijk een oplossing voor je probleem te vinden.