Waarom wordt de Lensplaza webshop gesloten?

Na zorgvuldige overweging hebben wij besloten de activiteiten van de Lensplaza webshop definitief te beëindigen. Vanaf 30-01-2026 is het niet langer mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen. Alle reeds geplaatste bestellingen worden uiteraard zoals gebruikelijk verwerkt. Je wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, retourzendingen en garantie blijven onverminderd van kracht en worden toegepast conform onze algemene voorwaarden en aanvullende bepalingen.

Tot wanneer kan ik nog bij Lensplaza bestellen?

Bestellen is mogelijk tot en met 29-01-2026. Na deze datum is het niet meer mogelijk om via Lensplaza.com een bestelling te plaatsen. Je rechten met betrekking tot reeds geleverde of nog te leveren bestellingen (zoals herroeping, retour en garantie) blijven volledig behouden.

Ik heb net een bestelling geplaatst - wordt deze nog geleverd of krijg ik mijn geld terug?

Alle bestellingen die vóór de sluitingsdatum zijn bevestigd, worden in principe zoals gebruikelijk verwerkt en verzonden, zolang de producten beschikbaar zijn. Mocht levering in uitzonderlijke gevallen niet mogelijk zijn (bijvoorbeeld omdat een artikel niet meer leverbaar is), dan informeren wij je hierover. Voor niet geleverde producten ontvang je uiteraard een terugbetaling. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Wat gebeurt er als mijn levering vertraagd is of mijn pakket verloren gaat?

Bij vertragingen of problemen met de bezorging onderzoeken wij de situatie samen met onze verzendpartner. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Bereikbaarheid: Tot en met 31-03-2026 zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar. Vanaf 01-04-2026 zijn wij uitsluitend per e-mail bereikbaar. Contact (Nederland & België): E-mail NL: support_nl@lensplaza.comE-mail BE: support_be@lensplaza.com Telefoon (t/m 31-03-2026): +31 (0) 85 40 11 975 (voor België: internationaal telefoongesprek)maandag-donderdag: 09:00-16:30 uur - vrijdag: 09:00-14:30 uur

Tot wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling kosteloos aan ons te retourneren. Wanneer je kiest voor een retourzending, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Maak hiervoor gebruik van ons retourportaal. Je ontvangt daar een gratis retourlabel of een QR-code van PostNL. Retourportaal NL: https://lensplaza.return-parcel.com/nl Retourportaal BE: https://lensplaza.return-parcel.com/be Wil je een bril retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Bereikbaarheid: Tot en met 31-03-2026 zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar. Vanaf 01-04-2026 zijn wij uitsluitend per e-mail bereikbaar. Contact (Nederland & België): E-mail NL: support_nl@lensplaza.comE-mail BE: support_be@lensplaza.com Telefoon (t/m 31-03-2026): +31 (0) 85 40 11 975 (voor België: internationaal telefoongesprek)maandag-donderdag: 09:00-16:30 uur - vrijdag: 09:00-14:30 uur

Wat als ik problemen heb met gekochte producten - hoe zit het met de garantie?

Als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving: - neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice - wij beoordelen de situatie en bieden je een passende oplossing aan. De sluiting van de webshop heeft geen invloed op je wettelijke rechten. Bereikbaarheid: Tot en met 31-03-2026 zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar. Vanaf 01-04-2026 zijn wij uitsluitend per e-mail bereikbaar. Contact (Nederland & België): E-mail NL: support_nl@lensplaza.comE-mail BE: support_be@lensplaza.com Telefoon (t/m 31-03-2026): +31 (0) 85 40 11 975 (voor België: internationaal telefoongesprek)maandag-donderdag: 09:00-16:30 uur - vrijdag: 09:00-14:30 uur

Ik heb een contactlenzenabonnement - wat gebeurt daarmee?

In verband met de sluiting beëindigen wij alle lopende contactlenzenabonnementen. Alle bestaande abonnementen worden automatisch beëindigd per 16-01-2026.Vanaf deze datum worden er geen nieuwe leveringen meer uitgevoerd en vinden er geen afschrijvingen meer plaats.Je hoeft zelf niets op te zeggen - dit regelen wij automatisch voor je.

Ik heb nog een kortingscode - kan ik die nog gebruiken?

Kortingscodes en waardebonnen kunnen tot de sluiting van de webshop tijdens het bestelproces worden ingewisseld. Let op: Na 29-01-2026 kunnen kortingscodes niet meer worden gebruikt.

Heb ik nog toegang tot mijn account?

Tot en met 31-03-2026 kun je zoals gebruikelijk inloggen in je klantaccount. Na deze datum wordt de login gedeactiveerd en is directe toegang tot je account niet meer mogelijk.

Ik heb een factuur nodig voor mijn verzekering - kan ik die nog krijgen?

Ja. Als je een factuur nodig hebt (bijvoorbeeld voor je zorgverzekering), helpen wij je graag. Tot en met 31-03-2026 kun je je factuur direct downloaden via je klantaccount. Is dit niet mogelijk of heb je de factuur later nodig? Stuur ons dan een e-mail met de volgende gegevens: - je naam- je bestelnummer- een indicatie van de besteldatum Contact: NL: support_nl@lensplaza.comBE: support_be@lensplaza.com

Kan ik Atrea contactlenzen ergens anders kopen?

Atrea contactlenzen zijn een merk dat tot nu toe exclusief via de Lensplaza webshop werd aangeboden. Wij adviseren je: - tijdig een bestelling te plaatsen vóór de sluitingsdatum - en contact op te nemen met een opticien (of oogarts ) voor geschikte alternatieven

Wat moet ik doen als ik mijn contactlensparameters niet meer weet?

Tot en met 31-03-2026 kun je inloggen in je klantaccount om de contactlensparameters van je laatste bestelling te bekijken. Na deze datum kun je uitsluitend per e-mail contact met ons opnemen. Wij helpen je dan graag verder. Contact (Nederland & België): E-mail NL: support_nl@lensplaza.comE-mail BE: support_be@lensplaza.com

Zijn jullie na de sluiting nog bereikbaar per e-mail of telefoon?

Tot en met 31-03-2026 zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar. Vanaf 01-04-2026 zijn wij uitsluitend per e-mail bereikbaar. Contact (Nederland & België): E-mail NL: support_nl@lensplaza.comE-mail BE: support_be@lensplaza.com Telefoon (t/m 31-03-2026): +31 (0) 85 40 11 975 (voor België: internationaal telefoongesprek)maandag-donderdag: 09:00-16:30 uur - vrijdag: 09:00-14:30 uur

Wat gebeurt er met mijn gegevens na de sluiting?

Na de deactivering van je klantaccount worden de login en actieve toegang beëindigd. Lensplaza bewaart je persoonsgegevens alleen zolang dit noodzakelijk is voor: - de correcte afhandeling van lopende bestellingen en contractuele verplichtingen - het voldoen aan wettelijke bewaarplichten (bijvoorbeeld fiscaal of handelsrechtelijk) - het afhandelen van garantieen reclamatieclaims Technische gegevens, zoals logbestanden of sessiecookies, worden na afloop van hun doel automatisch en regelmatig verwijderd (bijvoorbeeld na circa zeven dagen voor serverlogs of bij het sluiten van je browser voor sessiecookies). Je persoonsgegevens worden uiteraard vertrouwelijk en conform de AVG verwerkt, zoals beschreven in onze volledige privacyverklaring. Ook na sluiting van je account behoud je je rechten als betrokkene onder de AVG. Je kunt deze uitoefenen via het opgegeven e-mailadres.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang na een retour?

In de meeste gevallen wordt je retour binnen 7 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt. Na verwerking en goedkeuring ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten en het bedrag van de geretourneerde producten worden zo snel mogelijk teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Wat gebeurt er met openstaande betalingen?

Bestaande betalingsverplichtingen blijven van kracht en worden normaal afgehandeld via de betreffende betaalproviders (bijvoorbeeld Klarna of PayPal). Terugbetalingen verlopen altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Sluiting van onze webshop

Beste klant,

Na 12 jaar waarin wij je met veel plezier hebben mogen voorzien van hoogwaardige contactlenzen en brillen, moeten wij je helaas informeren dat wij onze webshop gaan sluiten.

Alle bestellingen die tot en met 29 januari bij ons worden geplaatst, worden uiteraard zoals gebruikelijk verwerkt en verzonden.

Wij willen je hartelijk bedanken voor het vertrouwen dat je ons door de jaren heen hebt gegeven. Het was een groot genoegen om je zicht op de wereld te mogen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Lensplaza

Wij begrijpen dat je mogelijk vragen hebben over de sluiting. Daarom hebben wij hieronder de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rij gezet.

Veelgestelde vragen (FAQ)

- Waarom wordt de Lensplaza webshop gesloten?
  
  Na zorgvuldige overweging hebben wij besloten de activiteiten van de Lensplaza webshop definitief te beëindigen. Vanaf 30-01-2026 is het niet langer mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.
  Alle reeds geplaatste bestellingen worden uiteraard zoals gebruikelijk verwerkt.
  Je wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, retourzendingen en garantie blijven onverminderd van kracht en worden toegepast conform onze algemene voorwaarden en aanvullende bepalingen.
- Tot wanneer kan ik nog bij Lensplaza bestellen?
  
  Bestellen is mogelijk tot en met 29-01-2026. Na deze datum is het niet meer mogelijk om via Lensplaza.com een bestelling te plaatsen.
  Je rechten met betrekking tot reeds geleverde of nog te leveren bestellingen (zoals herroeping, retour en garantie) blijven volledig behouden.
- Ik heb net een bestelling geplaatst - wordt deze nog geleverd of krijg ik mijn geld terug?
  
  Alle bestellingen die vóór de sluitingsdatum zijn bevestigd, worden in principe zoals gebruikelijk verwerkt en verzonden, zolang de producten beschikbaar zijn.
  
  Mocht levering in uitzonderlijke gevallen niet mogelijk zijn (bijvoorbeeld omdat een artikel niet meer leverbaar is), dan informeren wij je hierover. Voor niet geleverde producten ontvang je uiteraard een terugbetaling. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
- Wat gebeurt er als mijn levering vertraagd is of mijn pakket verloren gaat?
  
  Bij vertragingen of problemen met de bezorging onderzoeken wij de situatie samen met onze verzendpartner.
  Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  
  Bereikbaarheid:
  
  Tot en met 31-03-2026 zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar.
  Vanaf 01-04-2026 zijn wij uitsluitend per e-mail bereikbaar.
  
  Contact (Nederland & België):
  E-mail NL: support_nl@lensplaza.com
  E-mail BE: support_be@lensplaza.com
  
  Telefoon (t/m 31-03-2026): +31 (0) 85 40 11 975 (voor België: internationaal telefoongesprek)
  maandag-donderdag: 09:00-16:30 uur - vrijdag: 09:00-14:30 uur
- Tot wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?
  
  Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling kosteloos aan ons te retourneren. Wanneer je kiest voor een retourzending, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
  Maak hiervoor gebruik van ons retourportaal. Je ontvangt daar een gratis retourlabel of een QR-code van PostNL.
  Retourportaal NL: https://lensplaza.return-parcel.com/nl
  Retourportaal BE: https://lensplaza.return-parcel.com/be
  
  Wil je een bril retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  
  Bereikbaarheid:
  
  Tot en met 31-03-2026 zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar.
  Vanaf 01-04-2026 zijn wij uitsluitend per e-mail bereikbaar.
  
  Contact (Nederland & België):
  E-mail NL: support_nl@lensplaza.com
  E-mail BE: support_be@lensplaza.com
  
  Telefoon (t/m 31-03-2026): +31 (0) 85 40 11 975 (voor België: internationaal telefoongesprek)
  maandag-donderdag: 09:00-16:30 uur - vrijdag: 09:00-14:30 uur
- Wat als ik problemen heb met gekochte producten - hoe zit het met de garantie?
  
  Als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving: - neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice - wij beoordelen de situatie en bieden je een passende oplossing aan.
  
  De sluiting van de webshop heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
  
  Bereikbaarheid:
  
  Tot en met 31-03-2026 zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar.
  Vanaf 01-04-2026 zijn wij uitsluitend per e-mail bereikbaar.
  
  Contact (Nederland & België):
  E-mail NL: support_nl@lensplaza.com
  E-mail BE: support_be@lensplaza.com
  
  Telefoon (t/m 31-03-2026): +31 (0) 85 40 11 975 (voor België: internationaal telefoongesprek)
  maandag-donderdag: 09:00-16:30 uur - vrijdag: 09:00-14:30 uur
- Ik heb een contactlenzenabonnement - wat gebeurt daarmee?
  
  In verband met de sluiting beëindigen wij alle lopende contactlenzenabonnementen. Alle bestaande abonnementen worden automatisch beëindigd per 16-01-2026.
  Vanaf deze datum worden er geen nieuwe leveringen meer uitgevoerd en vinden er geen afschrijvingen meer plaats.
  Je hoeft zelf niets op te zeggen - dit regelen wij automatisch voor je.
- Ik heb nog een kortingscode - kan ik die nog gebruiken?
  
  Kortingscodes en waardebonnen kunnen tot de sluiting van de webshop tijdens het bestelproces worden ingewisseld.
  
  Let op: Na 29-01-2026 kunnen kortingscodes niet meer worden gebruikt.
- Heb ik nog toegang tot mijn account?
  
  Tot en met 31-03-2026 kun je zoals gebruikelijk inloggen in je klantaccount.
  Na deze datum wordt de login gedeactiveerd en is directe toegang tot je account niet meer mogelijk.
- Ik heb een factuur nodig voor mijn verzekering - kan ik die nog krijgen?
  
  Ja. Als je een factuur nodig hebt (bijvoorbeeld voor je zorgverzekering), helpen wij je graag. Tot en met 31-03-2026 kun je je factuur direct downloaden via je klantaccount.
  
  Is dit niet mogelijk of heb je de factuur later nodig? Stuur ons dan een e-mail met de volgende gegevens:
  
  - je naam
  - je bestelnummer
  - een indicatie van de besteldatum
  
  Contact:
  
  NL: support_nl@lensplaza.com
  BE: support_be@lensplaza.com
- Kan ik Atrea contactlenzen ergens anders kopen?
  
  Atrea contactlenzen zijn een merk dat tot nu toe exclusief via de Lensplaza webshop werd aangeboden.
  
  Wij adviseren je:
  - tijdig een bestelling te plaatsen vóór de sluitingsdatum
  - en contact op te nemen met een opticien (of oogarts ) voor geschikte alternatieven
- Wat moet ik doen als ik mijn contactlensparameters niet meer weet?
  
  Tot en met 31-03-2026 kun je inloggen in je klantaccount om de contactlensparameters van je laatste bestelling te bekijken.
  
  Na deze datum kun je uitsluitend per e-mail contact met ons opnemen. Wij helpen je dan graag verder.
  
  Contact (Nederland & België):
  E-mail NL: support_nl@lensplaza.com
  E-mail BE: support_be@lensplaza.com
- Zijn jullie na de sluiting nog bereikbaar per e-mail of telefoon?
  
  Tot en met 31-03-2026 zijn wij telefonisch en per e-mail bereikbaar.
  Vanaf 01-04-2026 zijn wij uitsluitend per e-mail bereikbaar.
  
  Contact (Nederland & België):
  E-mail NL: support_nl@lensplaza.com
  E-mail BE: support_be@lensplaza.com
  
  Telefoon (t/m 31-03-2026): +31 (0) 85 40 11 975 (voor België: internationaal telefoongesprek)
  maandag-donderdag: 09:00-16:30 uur - vrijdag: 09:00-14:30 uur
- Wat gebeurt er met mijn gegevens na de sluiting?
  
  Na de deactivering van je klantaccount worden de login en actieve toegang beëindigd.
  Lensplaza bewaart je persoonsgegevens alleen zolang dit noodzakelijk is voor:
  - de correcte afhandeling van lopende bestellingen en contractuele verplichtingen
  - het voldoen aan wettelijke bewaarplichten (bijvoorbeeld fiscaal of handelsrechtelijk)
  - het afhandelen van garantieen reclamatieclaims
  
  Technische gegevens, zoals logbestanden of sessiecookies, worden na afloop van hun doel automatisch en regelmatig verwijderd (bijvoorbeeld na circa zeven dagen voor serverlogs of bij het sluiten van je browser voor sessiecookies). Je persoonsgegevens worden uiteraard vertrouwelijk en conform de AVG verwerkt, zoals beschreven in onze volledige privacyverklaring. Ook na sluiting van je account behoud je je rechten als betrokkene onder de AVG. Je kunt deze uitoefenen via het opgegeven e-mailadres.
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang na een retour?
  
  In de meeste gevallen wordt je retour binnen 7 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt. Na verwerking en goedkeuring ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
  
  Eventuele oorspronkelijke verzendkosten en het bedrag van de geretourneerde producten worden zo snel mogelijk teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
- Wat gebeurt er met openstaande betalingen?
  
  Bestaande betalingsverplichtingen blijven van kracht en worden normaal afgehandeld via de betreffende betaalproviders (bijvoorbeeld Klarna of PayPal). Terugbetalingen verlopen altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.