FAQ : Questions fréquentes

Lensplaza est une boutique en ligne de lentilles de contact et de solutions. Nos principaux objectifs sont de fournir à nos clients des lentilles de contact à un prix abordable et de fournir un service client de haut niveau. Pour plus d'informations, visitez la page À propos de nous.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail ou en remplissant le formulaire de contact.**

** Chers clients !
Nous n'offrons malheureusement plus de service clientèle français par téléphone.

Veuillez nous contacter uniquement par e-mail à l'adresse support_be@lensplaza.com.

Notre service clientèle téléphonique est exclusivement néerlandais et peut être joint du lundi au jeudi de 09h00 à 16h30 et le vendredi de 09h00 à 14h30 au +31 (0) 85 401 19 75.

 

Oui, la sécurité de vos données est très importante pour nous. Notre page Web est entièrement conforme aux normes de sécurité et nous fournissons une connexion cryptée SSL pour le processus de paiement. Cliquez ici pour plus d'informations.

Nous sommes également une boutique en ligne de confiance certifiée par Thuiswinkel Waarborg. Dans le cadre du processus de certification, nous avons été soumis à un contrôle de sécurité complet. Le certificat vous donne donc, en tant que client, l'assurance que nous nous conformons à toutes les normes de sécurité importantes. Vous trouverez plus d'informations ici.

 

Chez Lensplaza, le processus de commande est simple :

1. Sélectionnez le produit et choisissez la taille de l'emballage
2. Entrez votre prescription pour votre œil gauche et/ou droit
3. Choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter des produits à votre panier
4. Cliquez sur « Afficher le panier » (ou « Poursuivre les achats » si vous souhaitez acheter plus de produits)
5. Cliquez sur « Commander » pour passer votre commande
6. Saisissez toutes les informations pertinentes et choisissez votre mode de paiement
7. Vérifiez les détails de votre commande, acceptez nos conditions générales et cliquez sur « Passer la commande » pour finaliser votre achat sur Lensplaza

Si vous souhaitez recommander une commande précédente, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Commander à nouveau » pour ajouter les produits à votre panier.

Oui, nous vendons différents types de lentilles de contact avec protection UV. Cliquez ici pour voir un aperçu des possibilités.

Oui, différents types de lentilles de contact sont utilisés pour différentes déficiences oculaires. Consultez un·e opticien·ne ou un·e ophtalmologue pour déterminer quelles lentilles vous conviennent le mieux. Pour en savoir plus sur les différents types de lentilles de contact et leurs avantages et inconvénients, consultez la rubrique de cette page.

L'utilisation de lentilles peut être un peu délicate au début. Pour vous aider, voici une brève notice.

Vos valeurs de puissance déterminent le degré de correction de vos yeux et sont essentielles pour une vue correcte. Vous pouvez généralement les trouver sur l'emballage de vos lentilles de contact actuelles ou sur la prescription de votre opticien·ne ou ophtalmologue. Contactez un·e ophtalmologue en cas de doute ou si vous ne connaissez pas vos valeurs de puissance.

Consultez cette page pour en savoir plus sur les différents types de lentilles de contact ainsi que leurs avantages et inconvénients.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez laisser votre adresse e-mail ici. Vous recevrez alors un e-mail de notre part, contenant un lien avec lequel vous pourrez modifier votre mot de passe.

Une fois connecté, accédez à votre carnet d'adresses via le tableau de bord. Là, vous pouvez modifier vos informations personnelles.

Une fois que vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez toujours suivre le statut de vos commandes en ligne. Cliquez ici pour voir vos commandes en cours.

Pour régler votre commande, vous pouvez choisir parmi les options suivantes : Apple Pay, Klarna, iDeal, Bancontact, PayPal, Belfius, KBC/CBC, MasterCard, Maestro et Visa. Le prix de votre commande reste le même, quel que soit le mode de paiement.

iDeal : avec iDEAL, vous pouvez payer directement depuis votre compte bancaire, via votre environnement bancaire de confiance. Lensplaza recevra immédiatement une confirmation de paiement. iDEAL est disponible pour tous les clients de banques par Internet des banques néerlandaises participantes.

Carte de crédit ou de débit : nous acceptons les MasterCard, Visa et Maestro/Bancontact. Le montant sera automatiquement débité de votre compte si vous choisissez ce mode de paiement lors du paiement. Le système de paiement belge Bancontact ne peut être utilisé que par les clients disposant d'une carte bancaire Bancontact.

PayPal : si vous choisissez de régler via PayPal, vous serez redirigé vers le site PayPal. Il vous y sera demandé de vous connecter à votre compte et de confirmer le paiement. Lorsque vous payez avec PayPal, vous pouvez choisir l’option « Payer après ». Lors de la finalisation de votre achat, PayPal paie le vendeur (nous) pour vous et l'argent n'est débité de votre compte bancaire qu'après 21 jours.

Belfius : Belfius est une méthode de paiement en ligne de Belfius, l'une des plus grandes banques de Belgique. Vous pouvez utiliser ce mode de paiement pour les virements directs. Si vous choisissez Belfius, vous pouvez choisir de payer : 

• avec votre smartphone via l'application Belfius Mobile 
• avec votre lecteur de cartes via Belfius Direct Net 

KBC/CBC : KBC/CBC est une méthode de paiement en ligne pour les clients de KBC et CBC, les plus grandes banques de consommateurs de Belgique. En utilisant le bouton de paiement KBC/CBC, vous pouvez payer vos commandes directement à partir de votre propre environnement bancaire en ligne de confiance. 

Oui, la sécurité de vos données est très importante pour nous. Notre site Web est entièrement conforme aux réglementations de sécurité. Nous proposons une connexion SSL cryptée afin que vos coordonnées bancaires soient toujours protégées. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Le code de vérification se trouve au dos de votre carte de crédit et se compose de 3 ou 4 chiffres.

Nous livrons gratuitement à partir d’une commande de 30 €. Sinon, nous facturons 3,90 € par commande.

Lentilles de contact, produits d'entretien, lunettes de soleil (sans correction), lunettes à filtre de lumière bleue prêtes à l'emploi.
Si tu passes commande un jour ouvrable avant 10h45, ta commande sera expédiée le jour même, à condition que tous les produits de ta commande soient en stock. Les commandes passées plus tard seront expédiées le jour ouvrable suivant.
 
Lunettes

Nous fabriquons vos lunettes avec vos valeurs visuelles individuelles et les finitions de verre souhaitées et les envoyons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Il est possible qu’un envoi soit retardé en raison de circonstances imprévues. Une fois que le processus d’expédition de vos produits a commencé, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi afin de pouvoir suivre facilement votre commande. Une fois inscrit sur Lensplaza, vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande ici. Si vous avez encore des doutes sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.**

** Chers clients !
Nous n'offrons malheureusement plus de service clientèle français par téléphone.

Veuillez nous contacter uniquement par e-mail à l'adresse support_be@lensplaza.com.

Notre service clientèle téléphonique est exclusivement néerlandais et peut être joint du lundi au jeudi de 09h00 à 16h30 et le vendredi de 09h00 à 14h30 au +31 (0) 85 401 19 75.

 

Le délai de livraison pour les produits en stock est de 2 à 3 jours ouvrables.
Si un produit n'est actuellement pas en stock, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.

Oui, outre la Belgique, Lensplaza livre également aux Pays-Bas.

Pas nécessairement. Nous attachons une grande importance au confort lors du processus de commande. C'est pourquoi nous essayons d'expédier votre commande dans un colis qui tient dans votre boîte aux lettres. Vous n'êtes pas obligé d'attendre votre commande à votre domicile jusqu'à ce que celle-ci soit livrée. Si un colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, nous expédierons l'intégralité de votre commande par colis postal, comme d'habitude. Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir votre colis en personne, notre partenaire d'expédition, PostNL, livrera votre colis à vos voisins ou dans un point PostNL. Vous recevrez une carte de notification avec un code. Avec ce code, vous pouvez cliquer sur Track & Trace pour voir où vous pouvez récupérer votre colis. N'oubliez pas d'apporter une carte d'identité valide. PostNL stocke votre colis pendant une semaine avant de le renvoyer à l'expéditeur.

Vous trouverez plus d’informations sur le processus de commande ici.

Chez Lensplaza, la satisfaction du client est très importante. Et comme nous avons remarqué que la plupart de nos clients sont très satisfaits de PostNL, nous expédions toutes nos commandes avec PostNL. De plus, PostNL livre également les colis le samedi, afin de pouvoir vous livrer plus rapidement.

Tu n'es pas satisfait de ton achat ? Alors tu as 30 jours pour nous renvoyer ta commande gratuitement. Si tu décides de nous renvoyer ta commande, tu seras intégralement remboursé.

Utilise ensuite notre portail de retour. Sélectionne l'anglais comme langue. Tu recevras alors une étiquette de retour gratuite de PostNL.

Vers le portail de retour >

Tu ne trouves pas ta commande dans le portail des retours? Veuillez contacter notre service client ** 

Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact.** Nous ferons de notre mieux pour trouver ensemble une solution à votre problème.

** Chers clients !
Nous n'offrons malheureusement plus de service clientèle français par téléphone.

Veuillez nous contacter uniquement par e-mail à l'adresse support_be@lensplaza.com.

Notre service clientèle téléphonique est exclusivement néerlandais et peut être joint du lundi au jeudi de 09h00 à 16h30 et le vendredi de 09h00 à 14h30 au +31 (0) 85 401 19 75.

Il n'est malheureusement pas possible de procéder à un échange. En revanche, vous pouvez retourner les produits commandés par erreur gratuitement dans un délai de 30 jours. Suivez la même procédure que celle décrite ci-dessus (retour des produits) et retournez-nous les produits mal commandés. Nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais d'expédition, sur votre compte dans les plus brefs délais. Passez une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez recevoir. Le processus de livraison de votre nouvelle commande se déroulera comme d'habitude.

Si vous souhaitez retourner une seule partie de votre commande, veuillez retirer de l'emballage les produits que vous souhaitez conserver. Vérifiez que vous retournez uniquement les produits que vous souhaitez retourner. Refermez soigneusement l’emballage avec du ruban adhésif et suivez les étapes décrites ci-dessus. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Les clientes et clients ont la possibilité d'évaluer notre boutique en ligne via Trustpilot. Trustpilot collecte ces évaluations.   Pour plus d'information sur la politique d'évaluation de Trustpilot, cliquez ici.

Chaque personne a la possibilité d'évaluer un produit. L'authenticité de l'évaluation est vérifiée dans la mesure du possible. Les évaluations positives et négatives sont publiées, Aucune contribution payante n'est publiée. 

La publication a généralement lieu dans les 30 jours. Les évaluations présentant les contenus suivants peuvent être supprimées :

• Publicité, spam ou contenu erroné
• Contenu sans rapport avec le thème
• Contenus illégaux ou faisant l'objet de restrictions
• Contenus à caractère sexuel ou choquant
• Insultes, harcèlement et intimidation
• Vol d'identité
• Conflits d'intérêts 

Tous les articles que vous nous achetez sont au minimum couverts par la garantie légale en application. Une garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement attendre de lui. Une garantie du fabricant s'applique également à certains produits. Cette garantie n'affecte en rien la garantie légale.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours, sans devoir donner de raison particulière.

Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous aurez désigné - autre que le transporteur - sera en possession physique des marchandises concernées.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre écrite envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire de rétractation, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, faites nous parvenir votre message concernant votre désir d'exercer votre droit de rétractation avant que le délai de rétractation ne soit expiré.

Si vous vous rétractez du contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'au moment de la rétractation, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison différent de celui que nous aurions sélectionné comme proposant le tarif le plus économique) sans délai et au maximum dans les 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de la transaction initiale, sauf s'il en était expressément convenu différemment ; en tout état de cause, aucun frais supplémentaire ne vous serait facturé pour un remboursement de ce type. Nous avons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve que celles-ci ont été expédiées (en fonction du délai le plus court).

Les marchandises devront nous être expédiées ou remises immédiatement, ou en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.

Vous pouvez retourner les articles à l'adresse suivante :
Returns Lensplaza
Dr. Poelsstraat 63 C
7572 ZV Oldenzaal
Pays-Bas

Pour un traitement rapide et facile, nous vous recommandons d'utiliser notre portail de retour : Vers le portail de retour >
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour ici et créer une étiquette d’expédition.

Les coûts directs du retour sont à notre charge.

Vous êtes uniquement responsable d'une éventuelle diminution de la valeur des produits résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.