FAQ : Questions fréquentes

1. Lensplaza

    • Qui sommes-nous ?

      Lensplaza est une boutique en ligne de lentilles de contact et de solutions. Nos principaux objectifs sont de fournir à nos clients des lentilles de contact à un prix abordable et de fournir un service client de haut niveau. Pour plus d'informations, visitez la page À propos de nous.

    • Comment puis-je vous contacter ?

      Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail ou en remplissant le formulaire de contact.

    • Is Lensplaza veilig?

      Oui, la sécurité de vos données est très importante pour nous. Notre page Web est entièrement conforme aux normes de sécurité et nous fournissons une connexion cryptée SSL pour le processus de paiement. Cliquez ici pour plus d'informations.

      Nous sommes également une boutique en ligne de confiance certifiée par Thuiswinkel Waarborg. Dans le cadre du processus de certification, nous avons été soumis à un contrôle de sécurité complet. Le certificat vous donne donc, en tant que client, l'assurance que nous nous conformons à toutes les normes de sécurité importantes. Vous trouverez plus d'informations ici.

       

      Thuiswinkel EU Trustmark

    • Comment passer une commande ?

      Chez Lensplaza, le processus de commande est simple :

      1. Sélectionnez le produit et choisissez la taille de l'emballage
      2. Entrez votre prescription pour votre œil gauche et/ou droit
      3. Choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter des produits à votre panier
      4. Cliquez sur « Afficher le panier » (ou « Poursuivre les achats » si vous souhaitez acheter plus de produits)
      5. Cliquez sur « Commander » pour passer votre commande
      6. Saisissez toutes les informations pertinentes et choisissez votre mode de paiement
      7. Vérifiez les détails de votre commande, acceptez nos conditions générales et cliquez sur « Passer la commande » pour finaliser votre achat sur Lensplaza

      Si vous souhaitez recommander une commande précédente, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Commander à nouveau » pour ajouter les produits à votre panier.

2. Mes lentilles de contact

    • Lensplaza vend-il des lentilles de contact avec protection UV ?

      Oui, nous vendons différents types de lentilles de contact avec protection UV. Cliquez ici pour voir un aperçu des possibilités.

    • Les lentilles que je porte ont-elles une importance ?

      Oui, différents types de lentilles de contact sont utilisés pour différentes déficiences oculaires. Consultez un·e opticien·ne ou un·e ophtalmologue pour déterminer quelles lentilles vous conviennent le mieux. Pour en savoir plus sur les différents types de lentilles de contact et leurs avantages et inconvénients, consultez la rubrique de cette page.

    • Comment utiliser mes lentilles ?

      L'utilisation de lentilles peut être un peu délicate au début. Pour vous aider, voici une brève notice.

    • Pourquoi ai-je besoin de ma puissance et où puis-je la trouver ?

      Vos valeurs de puissance déterminent le degré de correction de vos yeux et sont essentielles pour une vue correcte. Vous pouvez généralement les trouver sur l'emballage de vos lentilles de contact actuelles ou sur la prescription de votre opticien·ne ou ophtalmologue. Contactez un·e ophtalmologue en cas de doute ou si vous ne connaissez pas vos valeurs de puissance.

    • Je veux en savoir plus sur les lentilles de contact !

      Consultez cette page pour en savoir plus sur les différents types de lentilles de contact ainsi que leurs avantages et inconvénients.

3. Mon compte

    • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Op welke manier kan ik toch toegang krijgen tot mijn account?

      Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez laisser votre adresse e-mail ici. Vous recevrez alors un e-mail de notre part, contenant un lien avec lequel vous pourrez modifier votre mot de passe.

    • Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

      Une fois connecté, accédez à votre carnet d'adresses via le tableau de bord. Là, vous pouvez modifier vos informations personnelles.

    • Comment puis-je voir l'état de ma commande ?

      Une fois que vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez toujours suivre le statut de vos commandes en ligne. Cliquez ici pour voir vos commandes en cours.

4. Paiement et livraison

Paiement

    • Comment puis-je payer mes lentilles ?

      Pour régler votre commande, vous pouvez choisir parmi les options suivantes : iDeal, Bancontact, PayPal, MasterCard, Maestro et Visa. Le prix de votre commande reste le même, quel que soit le mode de paiement.

      Lensplaza_Payment_Methods

      iDeal : avec iDEAL, vous pouvez payer directement depuis votre compte bancaire, via votre environnement bancaire de confiance. Lensplaza recevra immédiatement une confirmation de paiement. iDEAL est disponible pour tous les clients de banques par Internet des banques néerlandaises participantes.

      Carte de crédit ou de débit : nous acceptons les MasterCard, Visa et Maestro/Bancontact. Le montant sera automatiquement débité de votre compte si vous choisissez ce mode de paiement lors du paiement. Le système de paiement belge Bancontact ne peut être utilisé que par les clients disposant d'une carte bancaire Bancontact.

      PayPal : si vous choisissez de régler via PayPal, vous serez redirigé vers le site PayPal. Il vous y sera demandé de vous connecter à votre compte et de confirmer le paiement. Lorsque vous payez avec PayPal, vous pouvez choisir l’option « Payer après ». Lors de la finalisation de votre achat, PayPal paie le vendeur (nous) pour vous et l'argent n'est débité de votre compte bancaire qu'après 21 jours.

    • Puis-je saisir mes coordonnées bancaires en toute sécurité ?

      Oui, la sécurité de vos données est très importante pour nous. Notre site Web est entièrement conforme aux réglementations de sécurité. Nous proposons une connexion SSL cryptée afin que vos coordonnées bancaires soient toujours protégées. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

    • Où puis-je trouver le code de vérification de ma carte de crédit ?

      Le code de vérification se trouve au dos de votre carte de crédit et se compose de 3 ou 4 chiffres.

Livraison

    • Lensplaza facture-t-il les frais de livraison ?

      Nous livrons gratuitement à partir d’une commande de 30 €. Sinon, nous facturons 3,90 € par commande.

    • Quand mes lentilles de contact seront-elles livrées ?

      Si vous commandez avant 20 h 45 et que nous avons le produit en stock, vous recevrez votre livraison le jour ouvré suivant. Si un produit n'est pas en stock, nous faisons de notre mieux pour effectuer la livraison sous 1 à 4 jours ouvrés.

      Après avoir entré votre puissance, vous verrez la disponibilité de vos lentilles dans la petite boîte en dessous des puissances.

      La livraison standard prend 1 à 4 jours ouvrés. Il est possible qu’un envoi soit retardé en raison de circonstances imprévues. Une fois que le processus d’expédition de vos produits a commencé, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi afin de pouvoir suivre facilement votre commande. Une fois inscrit sur Lensplaza, vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande ici. Si vous avez encore des doutes sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

    • Lensplaza livre-t-il également en dehors des Pays-Bas ?

      Oui, outre les Pays-Bas, Lensplaza livre également en Belgique.

      Vous pouvez commander des lentilles de contact ici. Celles-ci sont livrées aux Pays-Bas.

      Vous pouvez commander des lentilles de contact ici. Celles-ci sont livrées en Belgique.

    • Dois-je être chez moi lors de la livraison de mon colis ?

      Pas nécessairement. Nous attachons une grande importance au confort lors du processus de commande. C'est pourquoi nous essayons d'expédier votre commande dans un colis qui tient dans votre boîte aux lettres. Vous n'êtes pas obligé d'attendre votre commande à votre domicile jusqu'à ce que celle-ci soit livrée. Si un colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, nous expédierons l'intégralité de votre commande par colis postal, comme d'habitude. Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir votre colis en personne, notre partenaire d'expédition, PostNL, livrera votre colis à vos voisins ou dans un point PostNL. Vous recevrez une carte de notification avec un code. Avec ce code, vous pouvez cliquer sur Track & Trace pour voir où vous pouvez récupérer votre colis. N'oubliez pas d'apporter une carte d'identité valide. PostNL stocke votre colis pendant une semaine avant de le renvoyer à l'expéditeur.

      Vous trouverez plus d’informations sur le processus de commande ici.

    • Qui livre ma commande ?

      Chez Lensplaza, la satisfaction du client est très importante. Et comme nous avons remarqué que la plupart de nos clients sont très satisfaits de PostNL, nous expédions toutes nos commandes avec PostNL. De plus, PostNL livre également les colis le samedi, afin de pouvoir vous livrer plus rapidement.

      PostNL_Logo

5. Annulations, retour et échanges

    • Annuler ou modifier la commande

      Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 9 h à 16 h 30 et le vendredi de 9 h à 14 h 30, par téléphone au+31 (0) 85 - 40 11 975, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez indiquer clairement les parties de votre commande que vous souhaitez modifier.

    • Comment puis-je retourner un produit ?

      Chez Lensplaza, nous voulons que vous soyez satisfaits. C'est pourquoi vous pouvez retourner vos commandes à tout moment, très facilement et gratuitement !

       

      Informations pour les clients des Pays-Bas :

      Si vous décidez de retourner un produit, il est plus facile de réutiliser l'emballage d'expédition d'origine avec l'étiquette d'origine. L'étiquette contient un service de réponse et votre numéro de commande. Ces deux nombres sont importants, car ils permettent le retour gratuit et sont clairement liés à votre commande. Cependant, si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette, vous pouvez la télécharger en suivant la procédure ci-dessous.

       

      Veuillez suivre les étapes suivantes :

      1. Refermez hermétiquement l'emballage d'origine avec du ruban adhésif. Assurez-vous que l'étiquette d'origine est lisible, en particulier le service de réponse et le numéro de commande.

      Si l'étiquette originale est illisible, téléchargez ici un formulaire de retour avec une nouvelle étiquette. Remplissez le formulaire, placez-le dans l'emballage avec le produit et collez la nouvelle étiquette sur l'emballage.

      2. Déposez le colis dans un point PostNL près de chez vous et faites-le retourner gratuitement. Nous ne demandons pas de preuve d'envoi, mais nous vous recommandons d’en demander un en cas de perte du colis. Si vous souhaitez retourner le colis avec un autre transporteur, les frais sont à votre charge.

      3. Dans la plupart des cas, votre retour sera traité dans les 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

      4. Une fois votre retour traité et accepté, vous recevrez une confirmation par e-mail.

      5. Nous vous rembourserons les frais éventuels d'envoi d'origine et les frais des produits retournés sur votre compte dans les plus brefs délais. Vous recevrez ce montant via le même mode de paiement que vous avez utilisé.

       

      Informations pour les clients de Belgique :

      Si vous décidez de retourner vos produits, veuillez d'abord contacter notre service client. Cela est nécessaire, car nous devons créer une étiquette de retour individuelle pour vous.

       

      Notre processus de retour est le suivant :

      1. Veuillez contacter notre service client et nous dire pourquoi vous souhaitez retourner votre (vos) produit(s).

      2. Nous vous enverrons une étiquette de retour individuelle par e-mail.

      3. Collez l'étiquette de retour sur l'emballage. Assurez-vous que l'étiquette d'expédition d'origine est couverte.

      4. Dans la plupart des cas, votre retour sera traité dans les 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

      5. Une fois votre retour traité et accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

      6. Nous vous rembourserons les frais éventuels d'envoi d'origine (le cas échéant), ainsi que les frais des produits retournés dans les plus brefs délais. Vous recevrez votre argent via le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter les produits.

       

      Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider. Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 9 h à 16 h 30 et le vendredi de 9 h à 14 h 30, par téléphone au+31 (0) 85 - 40 11 975, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour trouver ensemble une solution à votre problème.

    • Comment puis-je échanger un produit ?

      Suivez la même procédure que celle décrite ci-dessus (retour des produits) et retournez-nous les produits mal commandés. Nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais d'expédition, sur votre compte dans les plus brefs délais. Passez une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez recevoir. Le processus de livraison de votre nouvelle commande se déroulera comme d'habitude.

    • Que faire si je souhaite uniquement retourner ou échanger une partie de ma commande ?

      Si vous souhaitez retourner ou échanger une seule partie de votre commande, veuillez retirer de l'emballage les produits que vous souhaitez conserver. Vérifiez que vous retournez uniquement les produits que vous souhaitez retourner ou échanger. Refermez soigneusement l’emballage avec du ruban adhésif et suivez les étapes décrites ci-dessus. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

6. Garantie légale et droit de rétractation

    • Informations sur la garantie légale

      Tous les articles que vous nous achetez sont au minimum couverts par la garantie légale en application. Une garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement attendre de lui. Une garantie du fabricant s'applique également à certains produits. Cette garantie n'affecte en rien la garantie légale.

    • Votre droit de rétractation

      Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours, sans devoir donner de raison particulière.

      Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous aurez désigné - autre que le transporteur - sera en possession physique des marchandises concernées.

      Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre écrite envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire de rétractation, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, faites nous parvenir votre message concernant votre désir d'exercer votre droit de rétractation avant que le délai de rétractation ne soit expiré.

    • Effets de la rétractation

      Si vous vous rétractez du contrat, vous serez remboursé de tous les paiements effectués jusqu'au moment de la rétractation, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison différent de celui que nous aurions sélectionné comme proposant le tarif le plus économique) sans délai et au maximum dans les 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de la transaction initiale, sauf s'il en était expressément convenu différemment ; en tout état de cause, aucun frais supplémentaire ne vous serait facturé pour un remboursement de ce type. Nous avons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve que celles-ci ont été expédiées (en fonction du délai le plus court).

      Les marchandises devront nous être expédiées ou remises immédiatement, ou en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision d'exercer votre droit de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.

      Les coûts directs du retour sont à notre charge.

       

      Notre adresse de retour :

      Returns Lensplaza
      Service de réponse 6032
      3990VB Houten
      Pays-Bas

       

      Vous êtes uniquement responsable d'une éventuelle diminution de la valeur des produits résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Modes de paiement

Partenaire d'expédition

Tous les prix indiqués sur notre site web sont susceptibles d'être modifiés et incluent la TVA. Les images peuvent différer.