Pourquoi la boutique en ligne Lensplaza ferme-t-elle ?

Après un examen attentif, nous avons décidé de mettre définitivement fin à l’activité de la boutique en ligne Lensplaza. À partir du 30/01/2026, il ne sera plus possible de passer de nouvelles commandes. Toutes les commandes déjà passées seront bien entendu traitées comme d’habitude. Vos droits légaux en matière de rétractation, de retour et de garantie restent pleinement valables et continuent de s’appliquer conformément à nos conditions générales et conditions complémentaires.

Jusqu’à quand puis-je encore commander chez Lensplaza ?

Les commandes sont possibles jusqu’au 29/01/2026 inclus. Après cette date, il ne sera plus possible de commander via Lensplaza.com. Vos droits concernant les commandes déjà livrées ou encore à livrer (rétractation, retour, garantie) restent inchangés.

Je viens de passer une commande - sera-t-elle livrée ou serai-je remboursé(e) ?

Toutes les commandes confirmées avant la date de fermeture sont en principe traitées et expédiées comme d’habitude, dans la limite des stocks disponibles. Si, exceptionnellement, une livraison n’est pas possible (par exemple si un article n’est plus disponible), nous vous en informerons. Dans ce cas, vous serez bien entendu remboursé(e) pour les produits non livrés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ou si le colis est perdu ?

En cas de retard ou de problème de livraison, nous examinons la situation en collaboration avec notre prestataire de transport. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions clarifier votre demande. Disponibilité : Jusqu’au 31/03/2026, nous sommes joignables par téléphone et par e-mail. À partir du 01/04/2026, nous serons joignables exclusivement par e-mail. Contact E-mail BE : support_be@lensplaza.comTéléphone (jusqu’au 31/03/2026) : +31 (0) 85 40 11 975 (appel international) - Lundi-jeudi : 09:00-16:30, vendredi : 09:00-14:30. Merci de noter que notre service clientèle téléphonique est disponible uniquement en néerlandais ; nous restons bien entendu joignables par e-mail en français.

Jusqu’à quand puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner gratuitement votre commande. En cas de retour, vous recevrez le remboursement intégral du prix d’achat. Veuillez utiliser notre portail de retour. Vous y recevrez une étiquette de retour gratuite ou un QR code de PostNL.Portail de retour BE : https://lensplaza.return-parcel.com/be Si vous souhaitez retourner des lunettes, veuillez contacter notre service clientèle.

Que faire en cas de problème avec un produit - qu’en est-il de la garantie ?

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description : - veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais - nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.La fermeture de la boutique n’a aucune incidence sur vos droits légaux.

J’ai un abonnement de lentilles de contact - que va-t-il se passer ?

Dans le cadre de la fermeture, tous les abonnements de lentilles de contact en cours seront arrêtés. Tous les abonnements existants prendront fin automatiquement le 16/01/2026.À partir de cette date, aucune nouvelle livraison ne sera effectuée et aucun prélèvement ne sera effectué.Vous n’avez rien à résilier vous-même - nous nous en chargeons automatiquement pour vous.

J’ai encore un code promotionnel - puis-je l’utiliser ?

Les codes promotionnels et bons de réduction peuvent être utilisés lors du processus de commande jusqu’à la fermeture de la boutique. Attention : Après le 29/01/2026, les codes promotionnels ne pourront plus être utilisés.

Ai-je encore accès à mon compte client ?

Jusqu’au 31/03/2026, vous pouvez vous connecter à votre compte client comme d’habitude. Après cette date, la connexion sera désactivée et l’accès direct à votre compte ne sera plus possible.

J’ai besoin d’une facture pour mon assurance - est-ce encore possible ?

Oui. Si vous avez besoin d’une facture (par exemple pour votre assurance maladie), nous vous aidons volontiers. Jusqu’au 31/03/2026, vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte client. Si cela n’est pas possible ou si vous avez besoin de la facture ultérieurement, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant : - votre nom - votre numéro de commande - une indication approximative de la date de commande Contact : support_be@lensplaza.com

Puis-je acheter les lentilles Atrea ailleurs ?

Les lentilles de contact Atrea sont une marque qui était jusqu’à présent proposée exclusivement via la boutique en ligne Lensplaza. Nous vous recommandons : - de passer votre commande à temps avant la date de fermeture - et de consulter votre opticien ou votre ophtalmologiste afin de trouver des alternatives adaptées

Serez-vous encore joignables par e-mail ou par téléphone après la fermeture ?

Jusqu’au 31/03/2026, nous restons joignables par téléphone et par e-mail. À partir du 01/04/2026, nous serons joignables exclusivement par e-mail. Contact E-mail BE : support_be@lensplaza.comTéléphone (jusqu’au 31/03/2026) : +31 (0) 85 40 11 975 (appel international) - Lundi-jeudi : 09:00-16:30, vendredi : 09:00-14:30. Merci de noter que notre service clientèle téléphonique est disponible uniquement en néerlandais ; nous restons bien entendu joignables par e-mail en français.

Que se passe-t-il avec mes données après la fermeture ?

Après la désactivation de votre compte client, la connexion et l’accès actif seront interrompus. Lensplaza conserve vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire pour : - le traitement correct des commandes en cours et des obligations contractuelles - le respect des obligations légales de conservation (par exemple fiscales ou commerciales) - le traitement des droits de garantie et des réclamations Les données techniques, telles que les fichiers journaux ou les cookies de session, sont supprimées automatiquement et régulièrement une fois leur finalité atteinte (par exemple après environ sept jours pour les logs serveur ou à la fermeture de votre navigateur pour les cookies de session). Vos données personnelles sont bien entendu traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD, comme décrit dans notre déclaration de confidentialité complète. Même après la fermeture de votre compte, vous conservez vos droits en tant que personne concernée au titre du RGPD. Vous pouvez les exercer via l’adresse e-mail indiquée.

Que faire si je ne connais plus les paramètres de mes lentilles de contact ?

Jusqu’au 31/03/2026, vous pouvez vous connecter à votre compte client afin de consulter les paramètres de lentilles de votre dernière commande. Après cette date, vous pouvez nous contacter exclusivement par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un retour ?

Dans la plupart des cas, votre retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Après traitement et acceptation de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Les éventuels frais de livraison initiaux ainsi que le montant des produits retournés seront remboursés dans les meilleurs délais via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Que se passe-t-il avec les paiements en attente ?

Les obligations de paiement existantes restent valables et sont traitées normalement par les prestataires de paiement concernés (par exemple Klarna ou PayPal). Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement initial.

Fermeture de notre boutique en ligne

Cher client,

Après 12 années durant lesquelles nous avons eu le plaisir de vous fournir des lentilles de contact et des lunettes de haute qualité, nous devons malheureusement vous informer de la fermeture prochaine de notre boutique en ligne.

Toutes les commandes passées jusqu’au 29 janvier inclus seront bien entendu traitées et expédiées comme d’habitude.

Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour la confiance que vous nous avez accordée au fil des années. Ce fut un véritable plaisir de contribuer à améliorer votre vision au quotidien.

Cordialement,
L’équipe Lensplaza

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant cette fermeture. C’est pourquoi nous avons rassemblé ci-dessous les questions et réponses les plus fréquemment posées.

Foire aux questions (FAQ)

- Pourquoi la boutique en ligne Lensplaza ferme-t-elle ?
  
  Après un examen attentif, nous avons décidé de mettre définitivement fin à l’activité de la boutique en ligne Lensplaza. À partir du 30/01/2026, il ne sera plus possible de passer de nouvelles commandes. Toutes les commandes déjà passées seront bien entendu traitées comme d’habitude.
  Vos droits légaux en matière de rétractation, de retour et de garantie restent pleinement valables et continuent de s’appliquer conformément à nos conditions générales et conditions complémentaires.
- Jusqu’à quand puis-je encore commander chez Lensplaza ?
  
  Les commandes sont possibles jusqu’au 29/01/2026 inclus. Après cette date, il ne sera plus possible de commander via Lensplaza.com. Vos droits concernant les commandes déjà livrées ou encore à livrer (rétractation, retour, garantie) restent inchangés.
- Je viens de passer une commande - sera-t-elle livrée ou serai-je remboursé(e) ?
  
  Toutes les commandes confirmées avant la date de fermeture sont en principe traitées et expédiées comme d’habitude, dans la limite des stocks disponibles. Si, exceptionnellement, une livraison n’est pas possible (par exemple si un article n’est plus disponible), nous vous en informerons. Dans ce cas, vous serez bien entendu remboursé(e) pour les produits non livrés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ou si le colis est perdu ?
  
  En cas de retard ou de problème de livraison, nous examinons la situation en collaboration avec notre prestataire de transport. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions clarifier votre demande.
  Disponibilité : Jusqu’au 31/03/2026, nous sommes joignables par téléphone et par e-mail.
  À partir du 01/04/2026, nous serons joignables exclusivement par e-mail.
  
  Contact
  E-mail BE : support_be@lensplaza.com
  
  Téléphone (jusqu’au 31/03/2026) : +31 (0) 85 40 11 975 (appel international) - Lundi-jeudi : 09:00-16:30, vendredi : 09:00-14:30.
  Merci de noter que notre service clientèle téléphonique est disponible uniquement en néerlandais ; nous restons bien entendu joignables par e-mail en français.
- Jusqu’à quand puis-je retourner ma commande ?
  
  Vous disposez de 30 jours pour nous retourner gratuitement votre commande.
  En cas de retour, vous recevrez le remboursement intégral du prix d’achat. Veuillez utiliser notre portail de retour. Vous y recevrez une étiquette de retour gratuite ou un QR code de PostNL.
  Portail de retour BE : https://lensplaza.return-parcel.com/be
  Si vous souhaitez retourner des lunettes, veuillez contacter notre service clientèle.
- Que faire en cas de problème avec un produit - qu’en est-il de la garantie ?
  
  Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description :
  - veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais
  - nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
  La fermeture de la boutique n’a aucune incidence sur vos droits légaux.
- J’ai un abonnement de lentilles de contact - que va-t-il se passer ?
  
  Dans le cadre de la fermeture, tous les abonnements de lentilles de contact en cours seront arrêtés.
  Tous les abonnements existants prendront fin automatiquement le 16/01/2026.
  À partir de cette date, aucune nouvelle livraison ne sera effectuée et aucun prélèvement ne sera effectué.
  Vous n’avez rien à résilier vous-même - nous nous en chargeons automatiquement pour vous.
- J’ai encore un code promotionnel - puis-je l’utiliser ?
  
  Les codes promotionnels et bons de réduction peuvent être utilisés lors du processus de commande jusqu’à la fermeture de la boutique.
  Attention : Après le 29/01/2026, les codes promotionnels ne pourront plus être utilisés.
- Ai-je encore accès à mon compte client ?
  
  Jusqu’au 31/03/2026, vous pouvez vous connecter à votre compte client comme d’habitude. Après cette date, la connexion sera désactivée et l’accès direct à votre compte ne sera plus possible.
- J’ai besoin d’une facture pour mon assurance - est-ce encore possible ?
  
  Oui. Si vous avez besoin d’une facture (par exemple pour votre assurance maladie), nous vous aidons volontiers. Jusqu’au 31/03/2026, vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte client.
  Si cela n’est pas possible ou si vous avez besoin de la facture ultérieurement, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant :
  - votre nom
  - votre numéro de commande
  - une indication approximative de la date de commande
  
  Contact : support_be@lensplaza.com
- Puis-je acheter les lentilles Atrea ailleurs ?
  
  Les lentilles de contact Atrea sont une marque qui était jusqu’à présent proposée exclusivement via la boutique en ligne Lensplaza.
  Nous vous recommandons :
  - de passer votre commande à temps avant la date de fermeture
  - et de consulter votre opticien ou votre ophtalmologiste afin de trouver des alternatives adaptées
- Serez-vous encore joignables par e-mail ou par téléphone après la fermeture ?
  
  Jusqu’au 31/03/2026, nous restons joignables par téléphone et par e-mail. À partir du 01/04/2026, nous serons joignables exclusivement par e-mail.
  
  Contact
  E-mail BE : support_be@lensplaza.com
  
  Téléphone (jusqu’au 31/03/2026) : +31 (0) 85 40 11 975 (appel international) - Lundi-jeudi : 09:00-16:30, vendredi : 09:00-14:30.
  Merci de noter que notre service clientèle téléphonique est disponible uniquement en néerlandais ; nous restons bien entendu joignables par e-mail en français.
- Que se passe-t-il avec mes données après la fermeture ?
  
  Après la désactivation de votre compte client, la connexion et l’accès actif seront interrompus. Lensplaza conserve vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire pour :
  - le traitement correct des commandes en cours et des obligations contractuelles
  - le respect des obligations légales de conservation (par exemple fiscales ou commerciales)
  - le traitement des droits de garantie et des réclamations
  Les données techniques, telles que les fichiers journaux ou les cookies de session, sont supprimées automatiquement et régulièrement une fois leur finalité atteinte (par exemple après environ sept jours pour les logs serveur ou à la fermeture de votre navigateur pour les cookies de session). Vos données personnelles sont bien entendu traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD, comme décrit dans notre déclaration de confidentialité complète. Même après la fermeture de votre compte, vous conservez vos droits en tant que personne concernée au titre du RGPD. Vous pouvez les exercer via l’adresse e-mail indiquée.
- Que faire si je ne connais plus les paramètres de mes lentilles de contact ?
  
  Jusqu’au 31/03/2026, vous pouvez vous connecter à votre compte client afin de consulter les paramètres de lentilles de votre dernière commande. Après cette date, vous pouvez nous contacter exclusivement par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
- Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un retour ?
  
  Dans la plupart des cas, votre retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Après traitement et acceptation de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
  Les éventuels frais de livraison initiaux ainsi que le montant des produits retournés seront remboursés dans les meilleurs délais via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Que se passe-t-il avec les paiements en attente ?
  
  Les obligations de paiement existantes restent valables et sont traitées normalement par les prestataires de paiement concernés (par exemple Klarna ou PayPal). Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement initial.