FAQ: Veelgestelde vragen

Lensplaza is een online-winkel voor contactlenzen en oplossingen. Onze primaire doelen zijn om onze klanten contactlenzen aan te bieden voor een betaalbare prijs en een hoog niveau van klantenservice te bieden. Ga voor meer informatie naar de pagina Over ons.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op door een e-mail te sturen of het contactformulier in te vullen.

Ja, de veiligheid van uw gegevens is heel belangrijk voor ons. Onze webpagina is volledig conform de veiligheidsnormen en we bieden een SSL-gecodeerde verbinding voor de checkout-procedure. Klik hier voor meer informatie.

Verder zijn wij een vertrouwde online winkel gecertificeerd door Thuiswinkel Waarborg. Als onderdeel van het certificeringsproces werden we onderworpen aan een uitvoerige veiligheidscontrole. Het certificaat geeft u als klant dus de zekerheid dat wij voldoen aan alle belangrijke veiligheidsnormen. Meer informatie vindt u hier.

Het bestelproces bij Lensplaza is eenvoudig:

1. Selecteer het product en kies de verpakkingsgrootte
2. Voer uw recept in voor uw linker- en/of rechteroog
3. Kies het aantal en klik op "In winkelwagen" om producten aan uw winkelmandje toe te voegen
4. Klik op "Winkelwagen weergeven" (of "Doorgaan met winkelen" als u meer producten wilt kopen)
5. Klik op "Afrekenen" om door te gaan met uw bestelling
6. Voer alle relevante informatie in en kies uw betaalmethode
7. Controleer uw bestelgegevens, ga akkoord met onze algemene voorwaarden en klik op "Bestelling plaatsen" om uw aankoop bij Lensplaza te voltooien

Als u een vorige bestelling opnieuw wilt plaatsen, logt u in op uw account en klikt u op "Opnieuw bestellen" om de producten aan uw winkelwagen toe te voegen.

Ja, we hebben verschillende soorten contactlenzen met UV-bescherming. Klik hier voor een overzicht van de mogelijkheden.

Ja, er worden verschillende soorten contactlenzen gebruikt voor verschillende oogafwijkingen. Raadpleeg een opticien of contactlensspecialist om vast te stellen welke lenzen u het best kunt dragen. Om meer te weten te komen over de verschillende soorten contactlenzen en hun voor- en nadelen, kunt u op deze pagina kijken.

Lenzen inzetten kan in het begin wat lastig zijn. Om u hierbij te helpen, vindt u hier een korte instructie.

Uw vermogenswaarden bepalen in welke mate uw ogen moeten worden gecorrigeerd en zijn essentieel voor een correct zicht. U kunt deze meestal vinden op de verpakking van uw huidige contactlenzen of het voorschrift van uw opticien of oogarts. Neem contact op met een oogspecialist als u twijfelt of uw vermogenswaarden niet kent.

Kijk op deze pagina om meer te weten te komen over verschillende soorten contactlenzen en hun voor- en nadelen.

Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u hier uw e-mailadres achterlaten. U ontvangt dan een e-mail van ons, met daarin een link waarmee u uw wachtwoord kunt veranderen.

Nadat u ingelogd bent, gaat u via het dashboard naar uw adresboek. Hier kunt u uw persoonlijke informatie veranderen.

Op het moment dat u bij ons geregistreerd bent, kunt u altijd de status van uw online bestellingen volgen. Klik hier om uw huidige bestellingen te bekijken.

Om uw bestelling te betalen, kunt u kiezen uit de volgende opties: Apple Pay, Klarna, iDeal, Bancontact, PayPal, Belfius, KBC/CBC, MasterCard, Maestro en Visa. De prijs van uw bestelling blijft hetzelfde, ongeacht de manier van betalen.

iDeal: Met iDEAL kunt u rechtstreeks vanaf uw bankrekening betalen via uw vertrouwde bankomgeving. Lensplaza ontvangt onmiddellijk een betalingsbevestiging. iDEAL is beschikbaar voor alle internetbankklanten van de deelnemende Nederlandse banken.

Creditcard of bankpas: Wij accepteren MasterCard, Visa en Maestro/Bancontact. Het bedrag wordt automatisch van uw account afgeschreven als u deze betaalmethode bij het afrekenen kiest. Het Belgische betalingssysteem Bancontact kan alleen worden gebruikt door klanten met een Bancontact-bankkaart.

PayPal: Als u ervoor kiest om via PayPal te betalen, wordt u doorgestuurd naar de PayPal-website waar u wordt gevraagd in te loggen op uw account en de betaling te bevestigen. Bij het afrekenen met PayPal kunt u voor de optie "Achteraf Betalen" kiezen. Bij het afronden van uw aankoop betaalt PayPal de verkoper (ons) voor u en wordt het geld pas na 21 dagen van uw bankrekening afgeschreven.

Belfius: Belfius is een online betaalmethode van Belfius, een van de grootste banken in België. U kunt deze betaalmethode gebruiken voor directe overschrijvingen. Als u voor Belfius kiest, kunt u ervoor kiezen om te betalen 

• met uw smartphone via de Belfius Mobile app
• met uw kaartlezer via Belfius Direct Net 

KBC/CBC: KBC/CBC is een online betaalmethode voor klanten van KBC en CBC, de grootste consumentenbanken van België. Met KBC/CBC kunt u bestellingen rechtstreeks vanuit uw eigen vertrouwde internetbankieromgeving betalen. 

Ja, de veiligheid van uw gegevens is voor ons van groot belang. Onze website is volledig conform de veiligheidsvoorschriften. Wij bieden een gecodeerde SSL-verbinding, waardoor uw bankgegevens altijd beschermd zijn. Voor meer informatie kunt u hier terecht.

Het controlenummer staat op de achterkant van uw creditcard en bestaat uit 3 of 4 cijfers.

Vanaf een bestelwaarde van € 30 leveren we gratis. Anders berekenen we € 3,90 per bestelling.

Als u voor 20:45 uur bestelt en wij hebben het product op voorraad, ontvangt u uw bezorging de volgende werkdag. Als een product niet op voorraad is, doen we ons best om de levering binnen 1 tot 4 werkdagen te laten plaatsvinden.

Nadat u uw sterktes hebt ingevoerd, ziet u de beschikbaarheid van uw lenzen in het kleine vak onder de sterktes.

De standaard levering duurt 1 tot 4 werkdagen. Het kan voorkomen dat een zending door onvoorziene omstandigheden vertraging oploopt. Zodra het verzendproces van uw producten is gestart, ontvangt u een e-mail met een track & trace-link zodat u uw bestelling gemakkelijk kunt traceren. Wanneer u zich geregistreerd heeft op Lensplaza, kunt u hier altijd de status van uw bestelling controleren. Mocht u toch twijfelen over de status van uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Ja, naast België levert Lensplaza ook in Nederland en Frankrijk.

Niet per se. We hechten veel waarde aan het comfort tijdens het bestelproces. Daarom proberen we uw bestelling in een pakket te verzenden dat in uw brievenbus past. U hoeft dus niet thuis op uw bestelling te wachten totdat deze wordt geleverd. Als een pakket niet in de brievenbus past, verzenden wij uw hele bestelling zoals gewoonlijk per pakketpost. Als u niet thuis bent om uw pakket persoonlijk te ontvangen, bezorgt onze verzendpartner PostNL uw pakket bij uw buren of op een PostNL-locatie bij u in de buurt. U ontvangt een meldingskaart met een code. Met deze code kunt u op Track & Trace zien waar u uw pakket kunt afhalen. Vergeet niet een geldige identiteitskaart mee te nemen. PostNL bewaart uw pakket een week voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender.

U vindt hier meer informatie over het bestelproces.

Bij Lensplaza is klanttevredenheid erg belangrijk voor ons. En omdat we hebben gemerkt dat de meeste van onze klanten erg blij zijn met PostNL, verzenden we al onze bestellingen met PostNL. Bovendien bezorgt PostNL de pakketten ook op zaterdag, zodat we uw pakket sneller aan u kunnen bezorgen.

Wilt u een bestelling annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze afdeling Klantenservice. Wij zijn bereikbaar van maandag tot donderdag tussen 9.00 en 16.30 uur en van vrijdag tussen 9.00 en 14.30 uur, per telefoon op +31 (0) 85 – 40 11 975, per e-mail of via ons contactformulier.

Wij van Lensplaza willen dat u tevreden bent. Daarom kunt u op elk gewenst moment heel gemakkelijk en gratis uw bestellingen retourneren!

Informatie voor klanten uit Nederland:

Als u besluit een product retour te sturen, is het gemakkelijkste dat u de originele verzendverpakking hergebruikt met het originele etiket. Op dat etiket staat een antwoordnummer en uw bestelnummer. Die twee nummers zijn belangrijk omdat ze maken dat de retournering gratis is en dat deze duidelijk aan uw bestelling gekoppeld is. Heeft u echter een nieuw etiket nodig, dan kunt u dat via de onderstaande procedure downloaden.

Gelieve de volgende stappen stappen te doorlopen:

1. Hersluit de oorspronkelijke verpakking stevig met plakband. Zorg daarbij dat het oorspronkelijke etiket goed leesbaar is, met name het antwoordnummer en bestelnummer.

Is het oorspronkelijke etiket onleesbaar, download dan hier een retourformulier met nieuw etiket. Vul het formulier in, sluit dat bij het product in de verpakking en plak het nieuwe etiket op de verpakking.

2. Geef het pakket af bij een PostNL-locatie bij u in de buurt en laat het gratis retoursturen. Wij vragen u niet om een verzendbewijs, maar adviseren u wel er een te vragen voor het geval het pakketje verloren raakt. Als u het pakket met een andere vervoerder wilt terugsturen, dan zijn de kosten voor uw eigen rekening.

3. In de meeste gevallen wordt uw retour verwerkt binnen 5 werkdagen (maandag - vrijdag).

4. Na verwerking en acceptatie van uw retour ontvangt u per e-mail een bevestiging.

5. We storten de eventuele oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van de geretourneerde producten zo snel mogelijk terug op uw rekening. U ontvangt dit bedrag via dezelfde methode die u bij het betalen gebruikte.

Informatie voor klanten uit België:

Als u beslist uw producten te retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Dit is noodzakelijk omdat we een individueel retouretiket voor u moeten maken.

Ons retourproces verloopt als volgt:

1. Neem contact op met onze klantenservice en vertel ons waarom u uw product(en) wilt retourneren.

2. We sturen u een individueel retouretiket via e-mail.

3. Plak het retouretiket op de verpakking. Zorg ervoor dat het originele verzendetiket bedekt is.

4. In de meeste gevallen wordt uw retourzending binnen 5 werkdagen (maandag-vrijdag) verwerkt.

5. Zodra uw retourzending is verwerkt en geaccepteerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

6. We zullen de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) samen met de kosten van de geretourneerde producten zo snel mogelijk terugbetalen. U ontvangt uw geld volgens de betaalmethode die u hebt gebruikt om de goederen te kopen.

Als u vragen heeft of problemen ondervindt, neem dan contact op met onze afdeling Klantenservice zodat we u kunnen helpen. Wij zijn bereikbaar van maandag tot donderdag tussen 9.00 en 16.30 uur en van vrijdag tussen 9.00 en 14.30 uur, per telefoon op +31 (0) 85 – 40 11 975, per  e-mail of via ons contactformulier. We doen ons best om gezamenlijk een oplossing voor uw probleem te vinden.

Helaas is het niet mogelijk om producten om te ruilen. Verkeerd bestelde producten kunnen echter altijd geretourneerd worden. Volg dezelfde procedure als hierboven beschreven (retourneren van producten) en retourneer de verkeerd bestelde producten naar ons. We storten het volledige bedrag inclusief eventuele verzendkosten zo snel mogelijk terug op uw rekening. Plaats een nieuwe bestelling voor de producten die u wilt ontvangen. Het bezorgproces voor uw nieuwe bestelling verloopt als gebruikelijk.

Als u slechts een deel van uw totale bestelling wilt retourneren, neem dan de producten die u wilt houden uit de verpakking. Controleer of u alleen de producten naar ons retourstuurt die u wilt retourneren. Hersluit de verpakking zorgvuldig met plakband en volg de hierboven beschreven stappen. Nu u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Klanten hebben de mogelijkheid om onze webwinkel te beoordelen via Trustpilot. Trustpilot verzamelt deze beoordelingen. 

Meer informatie over het beoordelingsbeleid van Trustpilot vindt u hier.

Iedereen heeft de mogelijkheid om een productreview in te dienen. De echtheid van de review wordt zoveel mogelijk gecontroleerd. Er worden zowel positieve als negatieve reviews gepubliceerd, maar geen betaalde reviews.  

Publicatie vindt doorgaans binnen 30 dagen plaats. Reviews met de volgende inhoud kunnen worden verwijderd:  

• Reclame, spam of valse inhoud.  
• Off-topic inhoud  
• Illegale of beperkte inhoud
• Seksuele of beledigende inhoud 
• Beledigingen, intimidatie en pesten 
• Diefstal van identiteit 
• Belangenconflicten 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden gaan naar onze rekening.

Ons retouradres:

Returns Lensplaza
Antwoordnummer 6032 
3990VB Houten 
The Netherlands

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.